Encarregado(a) de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade, eficiência e satisfação, além de desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipe de atendimento ao cliente 2. Desenvolvimento de estratégias para satisfação do cliente 3. Resolução de problemas complexos no SAC **ENCARREGADO(a) DE SAC** **JORNADA: SEG À SEX – 08:00 ÀS 18:00 (1H15 Intervalo)** **DESCRIÇÃO DO CARGO** * Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nos atendimentos. * Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo para melhoria. * Resolver problemas complexos e escalonados pelos atendentes de SAC. * Analisar relatórios e indicadores de desempenho do setor. * Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes. * Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe de SAC. * Cumprir todas as normas, procedimentos internos e externos, e políticas gerais da empresa. * Manter a organização e limpeza do local de trabalho. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** * Acompanhar e avaliar a performance dos atendentes de SAC. * Fornecer suporte técnico e administrativo à equipe. * Elaborar e analisar relatórios gerenciais de atendimento. * Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para o SAC. * Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento e melhorias. * Atender clientes em situações de maior complexidade quando necessário. * Participar de reuniões estratégicas com outras áreas da empresa. **REQUISITOS DA VAGA** * Ensino superior completo em Administração, Comunicação, ou áreas afins. * Disponibilidade de horários. * Proatividade e responsabilidade. * Conhecimento avançado em informática e sistemas de gestão de atendimento. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Habilidades de liderança e gestão de equipes. **BENEFÍCIOS** * AUX EDUCAÇÃO (Após 1 ano) * VA/VR (Opcional) * CESTA BASICA * TOTAL PASS * CARE (ajuda Psicológica / Financeira e Advogados) * SEGURO DE VIDA * AUXILIO FUNERAL * SEST SENAT * Cartão farmácia (Após 90 dias) * EMPRESTIMO CONSIGNADO (Após um ano) * VALE TRANSPORTE (6%) * Convenio HAP VIDA / ALMA ODONTO (Após 90 dias) * Convênio com escola de idiomas KNN Pagamento: R$3\.305,75 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Cesta básica * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial