Assistente de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional realizará atendimento, triagem e suporte técnico de nível 1 a usuários em ambientes corporativos, sistemas operacionais e aplicações, além de auxiliar a equipe de infraestrutura. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de nível 1 a usuários 2. Apoio em utilização de sistemas e recursos tecnológicos 3. Auxílio à equipe de infraestrutura **Responsabilidades:** Realizar atendimento aos usuários de forma presencial, remota e telefônica, garantindo registro, acompanhamento e resolução de chamados conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos. Efetuar triagem, classificação e direcionamento de incidentes e solicitações, prestando suporte técnico de nível 1 aos ambientes corporativos, sistemas operacionais, equipamentos de informática, Microsoft 365, impressoras e aplicações institucionais. Apoiar usuários na utilização de sistemas e recursos tecnológicos, realizando configurações básicas, instalação de softwares homologados, validação de acessos e orientações operacionais. Auxiliar a equipe de infraestrutura em atividades técnicas, organização de ativos, documentação de atendimentos e suporte às demandas operacionais do ambiente de TI. **Requisitos:** * Ensino Médio completo; * Desejável curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (cursando ou concluído); * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office/Microsoft 365; * Conhecimento em montagem, configuração e troubleshooting básico de computadores e periféricos; * Noções de redes, conectividade, impressoras e suporte ao usuário; * Conhecimento em ferramentas de atendimento e registro de chamados; * Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe; * Desejável conhecimento em suporte remoto, acesso remoto e rotinas de ambiente corporativo; * Diferencial: experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou ambiente hospitalar. Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Cesta básica * Vale\-alimentação Local do trabalho: Presencial