Analista de Customer Care Sr - Campinas

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos, acompanhando pedidos, entregas e faturamento, comunicando proativamente e interagindo com diversas equipes para garantir a execução. Principais Destaques: 1. Atuação como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos. 2. Interação com Planejamento, Logística, Produção e Comercial. 3. Monitoramento de KPIs de nível de serviço e preparação de relatórios. #### **Unlock the Chemistry of Life.****TM** Na Amyris, somos pioneiros no uso de micróbios para transformar açúcares derivados de plantas em moléculas de alto desempenho em larga escala. Nossa plataforma abre acesso à química requintada e sofisticada encontrada em todos os sistemas vivos, levando a novas possibilidades de produtos, oportunidades de mercado e soluções de sustentabilidade. Com escala comprovada, estamos redefinindo o que a química renovável pode fazer. Acesse nosso site e saiba mais: https://amyris.com/ * Aqui na Amyris, somos um time de pessoas criativas e inovadoras. Nós valorizamos as relações saudáveis em diferentes perspectivas e nos empenhamos para promover uma cultura inclusiva, abrangendo diferentes raças, etnias, gêneros, religiões, pessoas com deficiências e comunidade LGBTQIA\+. Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades:** * Atuar como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos. Acompanhar status de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda. Comunicar proativamente clientes sobre atrasos, mudanças e planos de mitigação. Interagir com Planejamento, Logística, Produção e Comercial para garantir execução alinhada. Suportar tratamento de reclamações, garantindo registro e follow‑up. Monitorar KPIs de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, backlog do cliente). Preparar relatórios de acompanhamento e performance de atendimento. Fornecer inputs operacionais para os ciclos de IBP. **Requisitos:** * Graduação completa em: Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. * Inglês fluente. * Experiência sólida em Customer Care / Customer Service em ambiente B2B ou industrial. * Vivência no acompanhamento de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda. * Conhecimento do processo Order to Cash, com foco em atendimento e follow‑up (não administrativo). * ERP SAP – SD (consulta de pedidos, entregas e faturamento). * Excel intermediário / avançado. * Desejável conhecimento em IBP / S\&OP.