**Atribuições:** * Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços. * Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços. * Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos. * Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes. * Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa. * Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário. * Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas. **Requisitos:** * Ensino médio completo. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. * Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão). * Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone. * Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos. * Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente. * Boa comunicação verbal e escrita. **Diferenciais desejáveis:** * Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico. * Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores. * Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados. * Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional. * Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente. **Horário:** Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.