**Analista de Suporte Field Service** Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que garante a operação de ponta a ponta das estações de trabalho? Então essa oportunidade é pra você! Buscamos um **Analista de Suporte Field Service** com perfil **autônomo, comunicativo e técnico**, para atuar em atendimentos presenciais e remotos, garantindo que nossos usuários tenham uma experiência fluida e segura com os recursos de TI. **Suas principais responsabilidades:** **2\.1 Suporte Técnico Presencial e Remoto** Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos aos usuários finais, conforme os níveis de SLA definidos; Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, notebooks e equipamentos da empresa, incluindo hardware e software; Prestar suporte remoto utilizando ferramentas homologadas (ex: AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.); Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, ferramentas de produtividade (Microsoft 365\) e serviços em nuvem. **2\.2 Manutenção e Suporte a Equipamentos da Empresa** Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de propriedade da empresa, incluindo impressoras, monitores, periféricos, terminais e dispositivos de rede local(dispositivos de acesso ao ambiente fisico) Realizar procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos), com registro e documentação das mudanças. **2\.3 Apoio a Projetos Técnicos e Operações** Apoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI, como upgrades, migrações, padronizações, trocas em massa de equipamentos (rollout), etc.; Participar de operações especiais (plantões, mutirões de troca de equipamentos, inventário físico de TI, etc.), quando requisitado. **2\.4 Gestão de Chamados e Relatórios** Abertura, registro e encerramento de chamados técnicos em ferramenta definida pela contratante (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS); Acompanhamento de SLA, priorização e feedback ao usuário; Elaboração de relatórios mensais com indicadores de atendimento, problemas recorrentes e sugestões de melhoria. **Para isso, valorizamos que você possua:** Experiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto; Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11\), pacote Microsoft 365, conectividade de rede e configurações de dispositivos; Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras); **Desejável**: conhecimentos em Active Directory, redes TCP/IP, VPN, e sistemas de chamados.