Coordenador de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar processos de onboarding, suporte ao cliente e gestão de equipes, garantindo a melhor experiência e melhorias contínuas na jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Crescimento profissional em multinacional de benefícios. 2. Ambiente que valoriza equidade, solidariedade e inovação. 3. Papel fundamental na experiência e jornada do cliente. Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente? ATIVIDADES Coordenar os processos de onboarding de clientes, por meio da análise documental, cadastro e outros processos dentro dos prazos, qualidade e atendimento esperados, assegurando a melhor experiência ao cliente; Coordenar o suporte aos Clientes, garantindo agilidade na resolução de chamados e solicitações operacionais; Definir metas e avaliar performance da Equipe; Acompanhar e analisar os resultados das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Garantir as solicitações e o cumprimento dos prazos de envio de cartões dos usuários, junto à logística; Assegurar que os processos e procedimentos da área estejam atualizados; Promover processos de inovação, automatização e melhorias para os processos da área; Garantir a confecção e analisar relatórios, indicadores e controles de toda Jornada do Cliente; Garantir a gestão de estoque e compras de cartões; Garantir Faturamentos dentro dos prazos necessários; Estabelecer relacionamentos e atuar na negociação com fornecedores e parceiros; Garantir o processo de controle orçamentário, recebimento notas, classificação e direcionamento conforme fluxo para pagamento; Assegurar o suporte aos clientes internos e externos dentro do SLA e qualidade estabelecidos. REQUISITOS * Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas; * Pacote Office Avançado; * Experiência na área de Jornada do Cliente; * Conhecimentos em gestão de relacionamento com clientes, gestão financeira, gestão e ferramentas de qualidade, Six Sigma, melhoria contínua e PDCA, análise de de dados. INFORMAÇÕES ADICIONAIS * Local de trabalho: Uberlândia / MG \- Granja Marileusa ou Vitória / ES; * Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta\-feira; * Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem\-estar começa aqui! * VIVA BEM UP (EAP): Serviços de apoio e acolhimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional * Saúde: assistência médica e odontológica * PPR (Programa de Participação nos Resultados) * Auxílio home office através da plataforma Tanto * Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade * O dia do seu aniversário é na sua casa mais Vale Presente Up * Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado * Home office todas às sextas\-feiras * Up Refeição ou Up Alimentação * Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras) * Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer * Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano