Gerente de Operações

Descrição

Resumo: A Amazon busca um Gerente de Operações para liderar e supervisionar equipes em um Centro de Atendimento ao Cliente, garantindo melhoria contínua, produtividade e satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar equipes em operações de saída e/ou entrada 2. Responsabilidade por atingir e superar metas operacionais 3. Mentorar, treinar e desenvolver colegas de equipe para progressão na carreira e aprendizado **DESCRIÇÃO** --------------- Este cargo será baseado na região de Recife. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento ao Cliente em Recife. O Gerente de Operações tem responsabilidade total por todos os processos dentro de um centro de distribuição durante um turno específico ou em múltiplos turnos. Reportando-se ao Gerente Sênior de Operações, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área / Equipe e seus respectivos subordinados. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando no cumprimento de metas de produtividade e na entrega das promessas feitas aos clientes. Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e associados horistas em operações de saída e/ou entrada durante o turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente durante o turno. * Executará responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Terá responsabilidade por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; reconhecerá e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Mentorará, treinará e desenvolverá colegas de equipe para progressão na carreira e aprendizado. * Será capaz de desenvolver e compartilhar as melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Demonstrará capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e de acompanhar nosso crescimento acelerado, ao mesmo tempo em que motiva os demais a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado a prazos. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregarem os melhores resultados para nossos clientes. Não apenas celebramos a diversidade de nossa força de trabalho, mas também celebramos as diversas formas pelas quais trabalhamos. Se você deseja solicitar uma adaptação para a entrevista ou para o processo de integração, informe nossa equipe e entraremos em contato com nossa equipe especializada em adaptações. Principais responsabilidades do cargo * Gerenciar e impulsionar planos de dimensionamento de pessoal, escalas de trabalho, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processos e outras iniciativas de Melhoria de Processos / Seis Sigma, visando viabilizar as operações e alcançar o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente muito dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a elaboração e implementação de planos de desenvolvimento de carreira para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal diretamente ou indiretamente — tornando-se especialista em sua área. * Definir / esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Infraestrutura, Gerente de Segurança e Saúde, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Executar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos finais de semana e/ou em turnos noturnos regularmente. * Mobilidade / Realocação para uma das regiões: Nordeste do Brasil. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Processamento de Dados, Engenharia da Computação, Matemática ou áreas correlatas; * Experiência em gestão de equipes; * Experiência em gestão de pessoas e desempenho; * Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis / turnos / áreas de atuação, incluindo finais de semana, noites e/ou feriados; * Domínio fluente do português e inglês avançado; * Experiência em operações ou logística. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * MBA ou pós-graduação * Seis Sigma, Manufatura Enxuta e melhoria de processos * SQL e Excel avançado Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregarem os melhores resultados para nossos clientes. Se você possui deficiência e precisa de uma adaptação no local de trabalho ou ajuste durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não constar na lista, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.