Analista de Atendimento Júnior (Suporte ao Cliente)

Descrição

Resumo da Vaga: Na Elite Formações, você será a voz que cuida da experiência dos alunos via WhatsApp e CRM, garantindo um atendimento humano, ágil e organizado para satisfação e fidelização dos clientes. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente via WhatsApp com excelência, dentro do SLA de até 24h 2. Registro organizado de interações em CRM e suporte na utilização da plataforma 3. Coleta de feedback, criação de FAQs e sugestão de melhorias Gosta de ajudar pessoas e resolver desafios todos os dias? Então essa vaga pode ser pra você! Na Elite Formações, uma empresa de educação focada em transformar carreiras, você será a voz que cuida da experiência dos nossos alunos via WhatsApp e CRM. Seu papel é garantir um atendimento humano, ágil e organizado, sendo peça\-chave na satisfação e fidelização dos clientes. * Atender clientes via WhatsApp com excelência, dentro do SLA de até 24h. * Registrar todas as interações no CRM com organização e clareza. * Ajudar clientes na utilização da plataforma, com instruções simples e detalhadas. * Auxiliar na resolução de problemas técnicos básicos. * Coletar e documentar feedbacks diários sobre produtos e serviços. * Criar e atualizar FAQs, manuais e materiais de suporte. * Sugerir melhorias com base nas dúvidas e reclamações recorrentes. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser estágio ou similar). * Comunicação escrita clara, objetiva e empática (português impecável é obrigatório). * Organização e atenção aos registros em sistemas/CRM. * Capacidade de resolver problemas com agilidade e foco em SLA. * Facilidade para aprender ferramentas digitais e processos. * Paciência, escuta ativa e foco total na experiência do cliente. * Disponibilidade para trabalho 100% presencial, em regime CLT. **Diferenciais:** * Experiência com atendimento via WhatsApp e/ou ferramentas de tickets. * Vivência em empresas de educação, cursos ou edtechs. * Olhar analítico para identificar padrões e sugerir melhorias. * Experiência na criação de FAQs, manuais ou conteúdos de suporte.