Engenheiro de Serviço Remoto

Descrição

Resumo: Oferecer suporte técnico especializado para sistemas de imagens em cardiologia, garantindo estabilidade do sistema, resolução rápida de problemas e resultados excepcionais para os clientes. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico telefônico para softwares de informática em cardiologia 2. Diagnosticar e solucionar problemas de aplicativos, sistemas operacionais, hardware e rede 3. Assumir a propriedade e conduzir a resolução de incidentes críticos de clientes e escalonamentos ### **Cargo** Engenheiro de Serviço Remoto ### **Descrição da vaga** **Engenheiro de Suporte Remoto – Informática em Cardiologia** Ajude prestadores de serviços de saúde a manterem acesso ininterrupto a sistemas críticos de imagens em cardiologia, fornecendo suporte técnico especializado para o software Philips Intellispace Cardiovascular, garantindo estabilidade do sistema, resolução rápida de problemas e resultados excepcionais para os clientes. **Sua função:** * Fornecer suporte técnico telefônico a usuários finais e administradores do software Philips Intellispace Cardiovascular, ajudando os clientes a resolverem problemas do sistema e a restaurarem rapidamente as operações. * Diagnosticar e solucionar problemas de aplicativos, sistemas operacionais Windows, hardware, rede e conectividade, incluindo a análise de problemas relacionados ao Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo de Internet (TCP/IP) e questões gerais de rede nos ambientes dos clientes. * Assumir a propriedade e conduzir a resolução de incidentes críticos de clientes, tempos de inatividade do sistema e escalonamentos, garantindo documentação precisa das atividades de diagnóstico e das ações corretivas. * Colaborar de perto com equipes de suporte multifuncionais e recursos de engenharia, realizando escalonamentos oportunos e assegurando transferências contínuas para questões de clientes de alta prioridade. * Seguir procedimentos de suporte e instruções de trabalho estabelecidos, exercendo julgamento independente para resolver desafios técnicos complexos com supervisão mínima. **Você é o candidato ideal se:** * Possui experiência na prestação de suporte técnico para sistemas de informática em saúde, radiologia ou cardiologia, atuando como colaborador individual. * Suas habilidades incluem a solução de problemas em sistemas operacionais Windows, hardware, redes TCP/IP, conectividade remota de sistemas e resolução técnica de problemas nos ambientes dos clientes. É obrigatória experiência no suporte a soluções PACS em cardiologia ou radiologia. É altamente preferível ter experiência com o Philips IntelliSpace Cardiovasular. * Possui diploma de graduação ou combinação equivalente de educação e experiência relevante em suporte técnico. * É um resolvedor de problemas proativo, com fortes habilidades em atendimento ao cliente e documentação, capaz de trabalhar de forma independente, gerenciar escalonamentos críticos e comunicar-se eficazmente com partes interessadas técnicas e não técnicas. * Diferencial: experiência no suporte a plataformas empresariais de informática em saúde, fluxos de trabalho clínicos de imagens ou aplicações de saúde críticas, nas quais tempo de atividade e compromissos de nível de serviço são essenciais. **Como trabalhamos juntos** Acreditamos que estamos melhores juntos do que separados. Para nossas equipes com base em escritório, isso significa trabalhar presencialmente pelo menos 3 dias por semana. Cargos presenciais exigem presença integral nas instalações da empresa. Cargos externos são executados de forma mais eficaz fora das instalações principais da empresa, geralmente nos locais dos clientes ou fornecedores. **Sobre a Philips** Somos uma empresa de tecnologia voltada para a saúde. Construímos toda a nossa empresa com base na crença de que cada ser humano importa, e não pararemos até que todos, em qualquer lugar, tenham acesso à assistência médica de qualidade que merecemos. Faça o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros. * Saiba mais sobre nosso negócio. * Descubra nossa rica e empolgante história. * Saiba mais sobre nossa finalidade. * Saiba mais sobre nossa cultura.