Supervisor de TI - Field Service

Descrição

Temos uma oportunidade incrível para **Supervisor de Field Service**. A Positivo S\+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! **Principais Atividades:** * Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos * Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo * Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos * Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL) * Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos * Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders * Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo * Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas * Espanhol intermediário/avançado * Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial * Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas * Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM * Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes * Boa comunicação, organização e perfil analítico **Será considerado como diferencial:** * Certificação ITIL * Experiência com gestão de equipes em larga escala (multi\-região) * Conhecimento em logística de atendimento técnico e roteirização * Experiência com gestão de contratos e SLAs * Inglês intermediário ou avançado **Contratação CLT \+ benefícios:** * Atuação horário comercial \- segunda à sexta, 8:00 às 17:00 * Convênios médico e odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação/Vale Refeição * Vale Transporte * Clube de Descontos * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila * Desconto nos produtos Positivo * Parceria com Universidade * E muito mais Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S\+, inscreva\-se agora e venha fazer parte do nosso time! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Espanhol (Avançado) * Inglês (Intermediário)