Analista de Suporte Júnior - Latam

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte para instalar, configurar e manter produtos, resolver incidentes, capacitar e prestar suporte técnico a clientes e parceiros em um hub de soluções tecnológicas. Pontos de Destaque: 1. Instalação, configuração e manutenção de produtos NDD 2. Resolução de incidentes e suporte técnico a clientes e parceiros 3. Participação em treinamentos e elaboração de relatórios técnicos Somos um hub de soluções tecnológicas que transforma e impulsiona pessoas e negócios. Como plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócios: 1️⃣ Fiscal – Inteligência e conformidade para a governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística – Tecnologia para automação e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos – Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo – Plataforma de educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional – LMS/LXP. **Nossa visão é:** “Liderar os mercados em que atuamos por meio de soluções essenciais para o sucesso de nossos clientes.” Tudo isso conectado ao ESG, pois acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países. **Requisitos:** O que buscamos para esta posição de Analista de Suporte? Instalar, configurar e realizar manutenção nos produtos NDD. Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos sobre produtos NDD ou ferramentas de análise técnica. Atender solicitações para esclarecer dúvidas, requisitos ou incidentes (identificá-los e resolvê-los) conforme o fluxo estabelecido. Encaminhar problemas/solicitações identificados como incidentes à equipe de desenvolvimento por meio do Service Desk. Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para resolução de incidentes. Aplicar correções de bugs em ambientes de clientes. Participar em conferências com parceiros e clientes, prestando suporte técnico. Elaborar relatórios técnicos sobre problemas em software ou ambientes do cliente. Executar migrações de versão conforme processos definidos. Encaminhar demandas para análise de viabilidade por meio do Service Desk. Coletar evidências para tarefas técnicas e análise de incidentes críticos. Apoiar Técnicos e Analistas nas atendimentos, quando necessário. Monitorar o sistema de licenciamento para evitar interrupções. Validar novas versões em ambiente de testes. Analisar incidentes e decidir sobre abertura de ISSUES ou descarte. Fazer acompanhamento e escalonar prioridades de bugs e demandas. Intermediar conflitos com clientes por reincidências, violações de SLA ou outros. Participar em reuniões diárias para troca de informações com a equipe. Preparar ambientes de testes para novos colaboradores. Incentivar que clientes/parceiros respondam pesquisas de satisfação. **Será um diferencial se você conhecer:** Sistemas operacionais Windows e Linux Microsoft Management Console (serviços, visualizador de eventos, IIS) Redes (protocolos, camadas, serviços) Bancos de dados (Oracle, SQL, Informix, MySQL) Acesso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC, outros) **Ferramentas de monitoramento de processos:** Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS Benefícios Contrato de trabalho como prestador de serviços