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Resumo da Vaga: O profissional irá atuar com atendimento a clientes, análise de solicitações e apoio na utilização de soluções de inteligência comercial, contribuindo para a melhoria de processos e a excelência no suporte. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes do canal indireto para produtos de Inteligência Comercial 2. Apoio na utilização das soluções e esclarecimento de dúvidas operacionais 3. Foco em evolução contínua e impacto no mundo do varejo e indústria **Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?** A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3\) e referência em **tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição**. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da **diversidade**, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando **os maiores players do mercado nacional** a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! **Responsabilidades e atribuições** **Nesta oportunidade, você irá:** * Realizar atendimento a clientes do canal indireto para demandas relacionadas aos produtos de Inteligência Comercial; * Analisar e tratar solicitações de baixa e média complexidade, conforme processos e orientações estabelecidas; * Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais; * Executar validações iniciais de dados, conectividades e regras de negócio; * Registrar e manter atualizados os atendimentos nos sistemas de suporte; * Direcionar demandas de maior complexidade para níveis superiores, quando aplicável; * Contribuir para a atualização de documentações, base de conhecimento e materiais de apoio; * Apoiar a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; * Atuar em parceria com áreas internas para suporte à resolução de incidentes; * Cumprir SLAs, políticas e padrões de qualidade definidos para o atendimento. **Requisitos e qualificações** **Para isso, esperamos que você tenha:** * Ensino superior em andamento ou completo; * Experiência inicial ou conhecimento básico em atendimento ao cliente ou suporte; * Capacidade de análise e resolução de problemas de menor complexidade; * Excel intermediário; * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e gestão de prioridades; * Interesse em aprender sobre dados, indicadores e soluções analíticas; * Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados; * Perfil colaborativo e abertura para aprendizado contínuo; * Proatividade para buscar conhecimento sobre o negócio e os processos internos; * Raciocínio Lógico. **Será um** ***plus*** **se você tiver:** * Conhecimento básico em dados, indicadores ou análises de performance; * Noções de SQL ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Looker, Tableau); * Experiência prévia com suporte técnico, atendimento B2B ou Customer Success; * Familiaridade com ambientes SaaS e soluções baseadas em dados; * Conhecimento inicial sobre varejo, indústria e/ou cadeia de suprimentos; * Experiência com tratativa de incidentes, chamados ou SLAs; * Facilidade para aprender regras de negócio e produtos analíticos; * Vivência em times remotos e uso de ferramentas colaborativas; * Interesse em melhoria contínua, automação ou uso de IA no suporte; * Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento. **Informações adicionais** Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são **Remotas ou Híbridas** e exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos **Flexibilidade** em nosso horário de trabalho! Oferecemos **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Temos **Auxílio\-medicamento**, **extensível** para filhos e filhas! Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio\-estacionamento** para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível** é você quem manda. Apoiamos o seu bem\-estar com o **Wellhub** (antigo **Gympass**) e **TotalPass** No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, **no dia da sua escolha** para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, **NeoBaby,** focado em recém mamães e papais! Temos a **Unico Skill**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos **Auxílio\-creche** e **Licença Parental Estendida** de **6 meses** para mamães e de **30 dias** para papais. Temos **Programa de Indicação, bonificação e muito mais**! *Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente* **Quem somos** Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. **Jeito Neogrid de Ser** Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!
