Analista Suporte TI - Gravataí/RS

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para atuar com atendimento de primeiro nível, monitoramento, diagnóstico e reparo de hardware e software. Principais Destaques: 1. Apoio técnico e suporte local e remoto a usuários 2. Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software 3. Manutenção, reparo e atualização de equipamentos de tecnologia Formação acadêmica: Ensino Superior completo ou Cursando em Engenharia (Elétrica, Eletrônica, Computação ou Telecom), Ciência da Computação, Administração com ênfase em Análise de Sistemas, Tecnologia em Redes de Computadores, e cursos afins. Responsabilidades: * Apoio técnico para atendimento aos problemas de primeiro nível e suporte local e remoto a usuários sob a orientação da equipe de analistas de suporte de 2º nível. * Monitoramento dos Alarmes e abertura de chamados. * Conduzir o problema para o grupo solucionador correto e acompanhar a solução do problema até a sua conclusão. * Dar atendimento ao cliente e suporte de alta qualidade durante trabalhos no local * Gerenciar a programação e o fluxo de trabalho * Diagnosticar problemas para determinar a linha de ação correta * Executar todas as formas de serviço no local, incluindo instalação, manutenção, reparo, atualização e remoção de hardware e software dos equipamentos de tecnologia existentes nos Centros de Distribuição. * (Notebooks, Desktops, Impressoras Zebra, Equipamentos de Rádio Frequência, Acess Points, Roteadores, Switchs de Rede, cabeamentos, etc) * Fazer testes de integridade da rede de dados * Identificar e proteger todas as ferramentas ou equipamentos necessários * Documentar problemas e processos e compartilhar a documentação com outras equipes relevantes * Reparar cabos e conectores de dados * Seguir protocolos de segurança, padrões regulatórios e práticas recomendadas estabelecidos * Comunicar\-se bem com os clientes Escolaridade Mínima: Ensino Superior