Supervisor de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por gerenciar projetos de melhoria, definir rotinas e técnicas, monitorar o atendimento ao cliente, e realizar a gestão de pessoas e auditoria de processos. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de projetos de melhoria no pós-vendas 2. Definição de rotinas e técnicas de abordagem de clientes 3. Gestão de pessoas e auditoria de processos para controle de qualidade Atividades: * Relatar falhas do processo de trabalho * Definir rotinas de trabalho * Definir técnicas de abordagem de clientes * Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico * Gerenciar projetos de melhoria no pós\-vendas; * Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos * Informar clientes sobre providências solicitadas * Realizar contatos periódicos com clientes e não\-clientes * Propor novos produtos aos clientes * Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc) * Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade Entre outras atividades pertinentes a função. Salário: A combinar \+ Bonificação Trimestral Benefícios: Vale\-transporte ou auxílio combustível; Estacionamento gratuito; Vale\-alimentação de R$23 por dia (trabalhado) Cozinha no local; Desconto em farmácia Total Pass Plano de saúde e odontológica após 90 dias (período de experiência) Programas de Saúde e Bem estar Horário : Das 08:30 ás 18:18 de segunda a sexta ( 1 hora de intervalo) Escolaridade Mínima: Ensino Superior