Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Customer Success para atuar como ponto principal de contato, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes em uma plataforma online de serviços contábeis. Principais Destaques: 1. Atuar como principal ponto de contato e garantir experiência positiva do cliente 2. Antecipar riscos de churn e atuar preventivamente para fidelização 3. Coletar feedbacks e contribuir para a evolução contínua de produtos **Sobre a ContaÁgil** Somos uma plataforma online de serviços contábeis para pequenos negócios. Queremos tornar a burocracia da contabilidade invisível aos olhos de pequenos empreendedores. Estamos vivendo um momento muito bacana de evolução e buscamos uma pessoa apaixonada por resultados para se juntar ao nosso time de Sucesso do Cliente. \*Esta vaga é para atuação 100% em home office. \*Modelo de contratação: CLT **Benefícios**: Vale alimentação, Férias remuneradas \+ Apoio Saúde \+ GymPass \+ Descontos em exames e farmácia \+ Day Off. **Responsabilidades**: * Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada; * Acompanhar a implementação, adoção e uso dos serviços, assegurando que o cliente obtenha os melhores resultados; * Entender as necessidades e objetivos dos clientes, propondo soluções e boas práticas alinhadas a empresa; * Antecipar riscos de churn e atuar de forma preventiva para garantir a fidelização; * Trabalhar em conjunto com as áreas internas (vendas, suporte, produto e marketing) para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente; * Coletar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e processos. **Requisitos e Qualificações**: * Experiência prévia na área de **Customer Success (CSM)**, com atuação no acompanhamento da jornada do cliente, retenção e expansão; * Vivência no relacionamento com clientes, entendimento de necessidades e entrega de valor contínuo; * Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações e alinhamentos estratégicos; * Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas. **Diferencial:** conhecimento ou experiência em **contabilidade**, rotinas contábeis, financeiras ou atuação em empresas do segmento. Tipo de vaga: Tempo Integral Pagamento: a partir de R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Convênios e descontos comerciais * Trabalho remoto Pergunta(s) de seleção: * Qual a sua pretensão salarial?