Assistente Serviços Comerciais

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves administrative and commercial routines, ensuring customer service excellence, continuous process improvement, and managing electrical damage claims according to regulations and internal standards. Principais Destaques: 1. Atuar em rotinas administrativas e comerciais 2. Garantir atendimento ao cliente com presteza e cortesia 3. Buscar melhoria contínua e satisfação dos clientes Junte\-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira! Assistente Serviços Comerciais (vaga afirmativa para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas do INSS) Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS Modelo de trabalho: Presencial Empresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia Pré\-requisitos: * Necessário possuir Ensino Médio completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento); * Necessário ter bons conhecimentos em Pacote Office (Excel, Word, Power Point); * Desejável conhecimento em SAP; * Desejável experiência em atendimento ao cliente; * Necessário ser PcD (pessoa com deficiência) ou reabilitado(a) do INSS; * Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga). O seu dia a dia: Atuar em rotinas administrativas e comerciais, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais Atividades e Responsabilidades: * Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial. * Realizar a recepção, expedição, monitoramento, arquivamento, digitalização e gestão dos documentos pertinentes que estão sob sua responsabilidade. * Identificar e sugerir melhoria contínua dos processos da sua área, prezando sempre por produtividade e segurança, aplicando melhoras práticas. Monitorar prazos, qualidade, padrões e andamento de notas de serviço pertinentes da sua área de acordo com regulação e legislação vigente. * Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório. * Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores. * Executar a gestão dos controles internos, auditorias, fiscalizações, gerir indicadores, acompanhar resultados e contribuir com informações e necessidades da área. * Dar suporte necessário aos clientes internos e externos quanto as dúvidas, sistemas, metodologias e processos da área. Realizar tratativas de notas de reclamações oriundas do processo de sua área, inclusive gerando tratativas nos sistemas comerciais. Buscar a satisfação do cliente de acordo com as regras vigentes. O que oferecemos: * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); * Seguro de Vida; * PLR; * Gympass; * Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). Conheça um pouco sobre nós: Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/