SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Descrição

Estamos em busca de um profissional para atuar como supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos Financeiro que estará a frente de 40 pessoas. Se você é um apaixonado por pessoas, vem para a Renner! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos. * Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos. * Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo. * Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks. * Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais. * Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos. * Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe. * Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão. * Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa. * Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos. * Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual. * Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções. * Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão. * Acompanhar e analisar KPIs. * Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos. * Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação. * Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho. **Requisitos e qualificações** **Necessário:** * Ensino superior completo; * Conhecimento de métricas de desempenho; * Habilidades com pacote office; * Habilidades de tomada de decisão; * Habilidades de comunicação e liderança; * Habilidades com gestão de tempo e conflitos. * Experiência com mudanças de sistemas e trocas com outras equipes no dia a dia. * Conhecimento nos conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento; * Conhecimento em futuras automações * Conhecimento em análise de dados; **Comportamental:** * Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente; * Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança; **Desejável:** * Ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional. **Informações adicionais** **\*Inscrições internas até dia 01/06\*** **\*Horário da vaga 13:30 até as 21 horas\*** **\*Plantões em domingos feriados devido a escala\*** O que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos. Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores. Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui. Junte\-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize. E aí, vem fazer moda responsável com a gente? \#OQueTeEncantaNosEncanta