Estágio Administrativo - Atendimento ao Aluno (Núcleo de Apoio à Permanência)

Descrição

Resumo da Vaga: O estagiário atuará na Secretaria Acadêmica, apoiando o atendimento e acompanhamento dos alunos, buscando soluções e incentivando sua permanência para uma experiência acadêmica positiva. Principais Destaques: 1. Apoio no atendimento e acompanhamento dos alunos 2. Auxílio na identificação de soluções para demandas estudantis 3. Contribuição para uma experiência acadêmica positiva A pessoa estagiária atuará na área de Secretaria Acadêmica, apoiando no atendimento e acompanhamento dos alunos dos cursos da instituição. Seu principal objetivo será auxiliar na compreensão das demandas apresentadas pelos alunos, contribuindo na identificação de soluções junto à equipe e apoiando ações que incentivem a permanência do estudante na instituição, promovendo uma experiência acadêmica positiva ao longo de sua jornada. Entre outras demandas pertinentes ao cargo: **Serão atribuições dela:** * Auxiliar no atendimento ativo e receptivo aos alunos, prestando suporte inicial e direcionando demandas quando necessário; * Apoiar no levantamento e análise dos motivos de evasão e desistências; * Contribuir, junto à equipe, na busca por alternativas que incentivem a permanência dos alunos nos cursos; * Auxiliar nas negociações de condições, prazos e soluções acadêmicas, sempre com supervisão; * Realizar registros e acompanhar solicitações nos sistemas internos; * Apoiar na intermediação de demandas entre alunos e setores internos (pedagógico, financeiro e secretaria acadêmica); * Auxiliar no acompanhamento de indicadores da área; * Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do aluno; * Realizar contato com alunos por telefone, WhatsApp, e\-mail e outros canais institucionais; * Apoiar na orientação aos alunos sobre políticas institucionais, contratos e procedimentos acadêmicos. **Requisitos:** * Perfil analítico em desenvolvimento, com interesse em aprender sobre negociação e resolução de problemas; * Proatividade, boa comunicação verbal e escrita e facilidade para lidar com o público; * Interesse ou vivência inicial em atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas afins; * Organização e atenção a processos, com disposição para aprender a acompanhar indicadores; * Conhecimento básico do Pacote Office; * Estar cursando graduação em Administração, Direito, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas; * Experiência prévia em instituição de ensino será considerada um diferencial. **Oferecemos:** * Bolsa Auxílio (R$ 1\.000,00\); * Vale alimentação (R$ 330,00/mês); * Vale transporte ou Auxílio combustível; * Gympass; * Incentivos para formação e qualificação; * Day off de aniversário. **Horário:** * A combinar * Finais de semana manhã ou tarde (regime de escala com folgas intercaladas)