Company Overview: A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. Team Overview: A equipe de Recuperação de Crédito da **Solva** é dedicada, centrada no cliente e focada em resultados. Nosso objetivo é apoiar os clientes na regularização financeira e negociação de débitos. Contamos com especialistas em estratégia, análise de dados, gestão de parceiros e treinamento. Acreditamos que uma vida sem dívidas é mais fácil e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançá\-la. Se você compartilha dessa paixão por ajudar os outros, venha fazer parte de uma equipe dinâmica na área de recuperação de crédito! Role Responsibilities: * **Efetuar contatos** preventivos para incentivar o pagamento das parcelas em dia. * Atender clientes adimplentes e **inadimplentes** no canal receptivo e sanam as dúvidas dos clientes sobre o Empréstimo Pessoal e questões que envolvem seus contratos. * **Negociar** com clientes inadimplentes no canal receptivo (telefone, chat e WhatsApp) para regularização de dívidas de Empréstimo Pessoal. * **Realizar contatos ativos** por meio de **discador automático** ou manual para clientes inadimplentes, visando negociar dívidas de Empréstimo Pessoal. * Apoiar o cliente na navegação no App para que ele acesse o ambiente de pagamento, negociação e regularização de dívidas. * **Registrar** todas as interações e atividades no sistema integrado (CRM). Role Qualifications: * Ensino médio completo * Boas habilidades de comunicação em português * Fortes habilidades de negociação * Ter um pensamento positivo, rápido, ser responsável e flexível * Gostar de trabalhos desafiadores e poder trabalhar sob pressão * Preferível ter experiência com vendas por telefone, atendimento ao cliente por telefone ou negociação comercial * Desejável estar familiarizado com o processo de operação de cobrança EEO Statement: **Quem faz a Solva?** A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá\-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.* **Nos importamos** com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários * **Somos profissionais** e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo. * **Fazemos o que é certo**, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa * **Trabalhamos em equipe** e agimos de acordo com nossos valores * **Somos eficientes** e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente. * **Somos bons comunicadores** e íntegros em cada etapa de nosso trabalho. * **Somos mente aberta** e celebramos a diversidade. **A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…** **Valorizamos o diálogo:** Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações. **Ambiente de trabalho acolhedor:** Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são. **Remuneração diferenciada:** Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho. **Aprendizagem facilitada:** Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva. **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável. **Acesso direto aos gestores:** Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento. **Feedback constante:** Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe. Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! \#VemSerSolva! \#LI\-Hybrid