Assistente de Relacionamento com Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para realizar processos de autorização para clientes, garantindo prazos da ANS e satisfação de clientes e Sócias, atuando com comunicação multicanal. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e suporte a clientes e parceiros 2. Foco na satisfação do cliente e conformidade com a ANS 3. Registro de dados e auxílio em processos internos Buscamos um profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF, principalmente via WhatsApp Corporativo, e\-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma que garanta o cumprimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e das Sócias. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias; * Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar\-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista; * Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão; * Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF; * Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista; * Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys\-On; * Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias; * Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor; * Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos; * Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações); * Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários; **Requisitos e qualificações** **OBRIGATÓRIO** * Ensino Médio completo; * Atendimento ao cliente com autorização de exames e procedimentos médicos; * Ter atuado no ramo de: Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios); * Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). **DESEJÁVEL** * Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento; * Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys\-on ou outro similar. **Informações adicionais** **Na admissão:** ****Auxílio Combustível (Cartão Sodexo) ou Vale Transporte Vale alimentação e/ou Vale Refeição (Cartão Sodexo) Auxílio Creche ou Auxílio Babá Ginástica Laboral Gympass **Após 3 meses:** Auxílio Educação Auxílio Idiomas Plano de saúde Unimed Plano Odontológico Uniodonto PPR\- Participação nos Resultados Uniforme Seguro Acidente Pessoal SOS Emergências Médicas **Após 6 meses:** Previdência Privada Somos a Unimed Central de Serviços, uma Cooperativa que integra o Sistema Cooperativo Empresarial Unimed\-RS e que tem como propósito fomentar o desenvolvimento e gerar economia para todas as Unimeds do Rio Grande do Sul. Fazemos isso fornecendo produtos e serviços e garantindo a sustentabilidade dos negócios, além de atuarmos com o Sistema Unimed Nacional e com Hospitais, Clínicas, Laboratórios e Cooperativas de crédito em todo o Brasil. **Há 27 anos** fazemos parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo, beneficiando uma população de quase 20 milhões de pessoas. Também somos considerados um dos **Lugares Mais Incríveis para Trabalhar** e somos certificados como uma das empresas com melhor clima organizacional, prezando sempre pela saúde e bem\-estar dos mais de 300 Colaboradores. Temos como valores institucionais o desenvolvimento e valorização das pessoas, gestão participativa e transparente, cooperativismo e a responsabilidade ambiental. Estamos em busca de talentos nas mais diversas áreas e ficamos muito felizes com o seu interesse em fazer parte do nosso time! **Se identificou com este jeito Unimed de ser? Cadastre seu currículo conosco e venha ser Unimed Central.** Juntos somos incríveis! **\#SomosCoop**