Customer Success Manager Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: A TownSq busca um(a) Customer Success Manager Pleno para atuar de forma consultiva e estratégica, garantindo uma experiência consistente e de alto valor aos clientes. Principais Destaques: 1. Foco em retenção, satisfação e crescimento dos clientes 2. Atuação em time colaborativo com comunicação transparente 3. Influência direta na experiência e resultados do negócio A **TownSq** está em busca de um(a) **Customer Success Manager Pleno** para atuar de forma consultiva e estratégica junto à nossa base de clientes, garantindo uma experiência consistente e de alto valor. A posição tem como foco **retenção, satisfação e crescimento dos clientes**, promovendo a adoção da plataforma TownSq, prevenindo churn e impulsionando oportunidades de expansão, em parceria com administradoras e condomínios. Você fará parte de um time colaborativo, com comunicação transparente e foco em impacto real, atuando próximo ao cliente e influenciando diretamente a experiência e os resultados do negócio. **Como será seu dia a dia** * Gerenciar carteira de clientes (**administradoras e/ou condomínios**); * Conduzir reuniões de acompanhamento (**QBRs, checkpoints estratégicos**) ; * Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso da plataforma, **NPS, CSAT, tickets, inadimplência** etc.); * Identificar e atuar preventivamente em riscos de churn; * Mapear oportunidades de expansão e novos produtos; * Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (**Suporte, Produto, Financeiro, Implantação**); * Apoiar negociações de renovação, reajustes e condições comerciais; * Garantir atualização de **CRM** e relatórios estratégicos; Contribuir para melhoria contínua de processos da área; * **O que esperamos de você** * Ensino superior completo em **Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social** ou áreas correlacionadas; * Experiência prévia em **Customer Success**; * Experiência comprovada em empresas **SaaS** (Software as a Service); * Experiência com gestão de contas estratégicas; * Conhecimento em métricas de **CS (Churn, Retenção, NPS, LTV, Health Score)**; * Experiência com **CRM**; * Capacidade analítica para **leitura e interpretação de dados**; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Experiência com clientes **B2B** **Diferenciais** * **Pós\-graduação/MBA** será considerado diferencial; * **Vivência no mercado condominial**; * Experiência com gestão de grandes carteiras; * Conhecimento em estratégias de expansão e upsell; Vivência em construção/estruturação de processos de CS * **Nossos Benefícios** * Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: **R$770,00/mês**. * Auxílio internet: **R$50,00/mês**. * Plano de Saúde e Odonto **UNIMED** com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes. * **StarBem**: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas). * Auxílio creche. * **Creditas**: crédito consignado com juros baixos. * **GymPass** para cuidar da sua saúde. * **Day Off** no dia do aniversário. * **Fluency Academy**: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas). * Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções! Quer saber mais sobre nós? Visite nosso site e confira nossas avaliações no Glassdoor.