AUXILIAR DE CUSTOMER SERVICE

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um talento para a área de Operação, focado em atendimento e análise de solicitações de remarcação e cancelamento de viagens, garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Time acolhedor, engajado e que ama o que faz 2. Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas 3. Oportunidade de aprendizado e crescimento Você ama o universo das viagens e domina a área de atendimento ao cliente como ninguém? Então seu lugar é com a gente! Somos a **Cativa Operadora**, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas. Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de **Operação**. Se você é ágil, curte Customer Service como um(a) expert, essa vaga pode ser sua! **O que você vai fazer por aqui:** * Atender e analisar solicitações de remarcação e cancelamento de viagens * Executar remarcações e cancelamentos de reservas (voos, hotéis e serviços) * Orientar clientes sobre políticas, prazos, condições e custos envolvidos * Verificar documentação necessária para processamento das solicitações * Acompanhar os pedidos até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente * Atuar em situações excepcionais, propondo soluções práticas e eficientes * Identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento **O que esperamos de você:** Excelente comunicação verbal e escrita. Empatia e paciência para lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados. Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa. Atenção aos detalhes e organização para garantir que todos os processos sejam cumpridos corretamente. Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos. **Domínio em:** Conhecimento em sistemas de reservas e ferramentas de gestão de viagens. Domínio das políticas de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens. Capacidade de processar documentos e verificar a conformidade com as regras de cancelamento (como atestados médicos, termos de cancelamento, etc.). Habilidade em lidar com as regras (companhias aéreas, hotéis, etc.) para solucionar problemas relacionados a remarcações e cancelamentos. **O que você encontra por aqui:** Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem\-vindas Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas **E aí, topa embarcar com a gente?** Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem. Se você se identificou, vem cativar com a gente! **Tem um time incrível te esperando \=)**