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Resumo da Vaga: Atendimento e orientação de clientes internos, externos e fornecedores através de diversos canais, gerindo informações e contribuindo para processos. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gestão de relacionamento com clientes 2. Suporte na elaboração e execução de treinamentos 3. Participação ativa na melhoria de processos internos Formação Ensino Médio Completo OU Técnico de Nível Médio Completo aplicável em sua área de atuação. Experiência Experiência em atendimento ao cliente através de canais digitais e redes sociais (receptivo/ativo) ou presencial, prospecção de clientes (vendas). Conhecimentos Conhecimentos em Pacote Office, redes sociais. Atividades a serem desempenhadas Atender e orientar clientes internos, externos e fornecedores. Oferecer e prestar informações e esclarecimentos disponíveis referentes aos produtos e serviços oferecidos pelas Entidades, de forma ativa e receptiva através de telefone, e\-mail e demais mídias, seguindo processos e rotinas preestabelecidas. Efetuar, registrar e qualificar todos os atendimentos de forma ativa e receptiva, via sistema, atráves de telefone, e\-mail e demais mídias. Acompanhar, priorizar e tratar as situações não resolvidas, através de telefone, e\-mail e demais mídias, seguindo processos e rotinas preestabelecidas e/ou encaminhar para às áreas técnicas responsáveis. Informar o status do atendimento de situações não resolvidas aos clientes. Efetuar pesquisas e/ou ligações ativas para clientes conforme demandas, seguindo processos e rotinas preestabelecidas. Realizar levantamento, organização, manutenção de dados, manuseio e arquivamento de informações, seguindo processo e rotinas preestabelecidas. Participar da elaboração, execução, controle e atualização dos processos de sua área. Auxiliar na preparação de programas e ministrar treinamentos relativos a sua área de atuação e/ou integrados. Elaborar relatórios, correspondências, textos e documentos para subsidiar a análise e tomada de decisão. Controlar o estoque de materiais de sua área. Local de Trabalho SEDE FIERGS Benefícios **Benefícios: Para a sua Saúde:** Assistência Médica / Medicina em grupo \- UNIMED; Assistência Odontológica \- SESI/RS pagando apenas quando utilizar; Seguro de vida em grupo \- Sem desconto ou participações! Para o seu deslocamento: Estacionamento \- Verificar vagas em sua unidade; Vale Transporte \- De acordo com a sua necessidade; Transporte fretado \- Ônibus disponível apenas para SEDE FIERGS em Porto Alegre; Em caso de viagens poderá ser oferecido veículos ou reembolso do deslocamento. Para a sua alimentação: Ticket Flex (alimentação/refeição) \- R$ 1\.298,00 por mês; Restaurante na empresa \- Verificar disponibilidade em sua unidade; Para o seu bolso: Previdência privada \- Pensando na saúde financeira oferecemos um plano de previdência exclusivo para nossos empregados através do https://www.indusprevi.com.br/site/default.asp; Auxílio\-creche \- No valor de R$384,43 para filhos até 60 meses, o mais legal: o valor é atualizado anualmente; CRESUL \- Cooperativa de economia e crédito mútuo; FUSERGS \- Uma fundação para apoio de nossos empregados \- https://fusergs.org.br/; PDP \- Subsídio financeiro para os empregados com pelo menos 6 meses de sistema FIERGS, apoiando no estudo desde ensino fundamental, passando por ensino técnico, curso de línguas indo até doutorado! PAE \- Programa de apoio que oferece assistência profissional e confidencial para os empregados e dependentes legais, no que diz respeito a questões emocionais, sociais, legais e financeiras.
