Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico e operacional de TI para atuar presencial e remotamente, abrangendo ciclo de vida de PCs, hardware, software, redes e infraestrutura. Principais Destaques: 1. Suporte abrangente a hardware, software, redes e infraestrutura de TI 2. Atuação em tecnologias operacionais (OT) em ambientes industriais 3. Foco em gerenciamento de mudanças, documentação e melhoria contínua Prestação de serviços de suporte técnico e operacional de TI, com atendimento presencial e remoto, conforme direcionamento diário da contratante. O escopo contempla: * Suporte ao ciclo de vida de PCs, incluindo instalação, configuração, manutenção, substituição, movimentação, transferência de dados e suporte a usuários; * Suporte a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas, industriais e de engenharia; * Instalação, atualização, remoção de softwares, aplicação de patches e remediação de vírus; * Suporte físico e operacional a redes, servidores e infraestrutura de TI; * Apoio em administração, manutenção e troubleshooting de redes e servidores; * Suporte a tecnologias operacionais (OT) utilizadas em ambientes industriais, incluindo thin clients, sistemas legados, leitores de código de barras e impressoras industriais; * Administração e suporte a equipamentos NAS e armazenamento em rede; * Apoio em preparação, contingência e recuperação de desastres; * Suporte à telefonia e conectividade; * Execução de atividades de gerenciamento de mudanças, documentação, padronização e melhoria contínua do ambiente de TI; * Apoio em segurança, backup, recuperação e procedimentos operacionais. Os serviços serão prestados prioritariamente em horário comercial, podendo haver atendimento fora do expediente mediante aprovação prévia e cobrança adicional. O escopo poderá ser atualizado por meio de Solicitação de Mudança (Change Request) e não inclui fornecimento de peças ou equipamentos, salvo previsão contratual específica. Escolaridade Mínima: Ensino Superior