Customer Success Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Success Pleno para gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, garantindo adoção, retenção e satisfação, e atuando como ponte entre clientes e times internos. Principais Destaques: 1. Oportunidade de crescimento acelerado em startup em expansão 2. Aprendizado na prática com contato direto com operação e clientes 3. Ambiente dinâmico com autonomia e espaço para ideias **Quem somos** A Digital Drive é uma startup do setor automotivo que conecta consumidores a concessionárias para compra de carros 0km. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas com perfil consultivo, organização e foco em execução para crescer junto com o time. **Apresentação do cargo** Buscamos uma pessoa de **Customer Success Pleno** para gerenciar uma carteira de clientes no pós\-venda, atuando de forma consultiva para garantir **adoção, retenção e satisfação**. Você conduzirá rotinas com clientes, organizará planos de sucesso e atuará como ponte com times internos (principalmente concessionárias e marketing) para destravar soluções e melhorar a experiência do cliente. **Principais atividades a serem executadas** * Conduzir **onboarding**, treinamentos e rotinas de acompanhamento. * Construir e acompanhar **Plano de Sucesso do Cliente** (objetivos, marcos, métricas e próximos passos). * Identificar riscos (insatisfação, atrasos, casos críticos) e executar planos de mitigação. * Conduzir reuniões difíceis: alinhamento de expectativas, tratativas de reclamação, replanejamento, cobrança de combinados. * Registrar interações e manter informações organizadas (atas, follow\-up, próximos passos). * Atuar como ponte com concessionária e time de marketing: priorizar temas, estruturar feedback e acompanhar resolução. * Identificar oportunidades de expansão (upsell) e acionar o time responsável. **Requisitos** * Experiência prévia em **Customer Success** (ou função equivalente com gestão de carteira). * **Excelente oratória**: condução de reuniões e apresentações com segurança. * **Excelente escrita**: comunicação formal com clientes. * Capacidade de conduzir **reuniões difíceis**, negociação e gestão de conflitos com empatia e firmeza. * **Organização e disciplina**: gestão de carteira, cadência e priorização. * Perfil **analítico**: acompanhar indicadores e propor ações. * Capacidade de adaptação a diferentes cenários. * **Necessário ter notebook próprio**. **Diferenciais** * Experiência em **SaaS** e/ou **B2B**. * Vivência com playbooks de CS e **segmentação de carteira**. * Noções de gestão de projetos e condução de planos com prazos. **Por que a Digital Drive?** * **Crescimento acelerado e fase de expansão**: oportunidade real de assumir responsabilidades e crescer junto com a empresa. * **Aprendizado na prática**: contato direto com operação, clientes e decisões do dia a dia, evolução rápida para quem entrega. * **Ambiente dinâmico e mão na massa**: pouca burocracia, ritmo rápido e foco em resultado. * **Autonomia e espaço para ideias**: sugestões viram teste e melhoria com agilidade; você participa da construção. * **Proximidade com liderança**: time enxuto, comunicação direta e decisões rápidas. * **Cultura de transparência e melhoria contínua**: feedbacks frequentes e ajustes constantes de processo.