Analista de Suporte Noturno PL/SR

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Noturno para integrar um time em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível, focado em aprendizado e impacto real. Principais Destaques: 1. Ambiente acolhedor, dinâmico e flexível 2. Cultura que valoriza excelência, inovação e protagonismo 3. Oportunidade de aprendizado constante e desenvolvimento profissional Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível? Estamos em busca de dois Analistas de Suporte Noturno para integrar nosso time e atuar diretamente na área de Support. Para estas duas posições estamos abertos a receber candidaturas de profissionais Plenos e Seniores. Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia: * Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos. * Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis. * Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão. * Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante. * Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos. * Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos. Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores. A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor. Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo. \#VemSerPagBrasil **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte aos lojistas chave em relação aos produtos e serviços da PagBrasil, de forma autônoma e mentorada, garantindo um atendimento ágil e eficiente; * Monitorar ocorrências e alertas de incidentes de produtos que afetam o processamento de lojistas; * Prestar suporte técnico para as empresas parceiras; * Ser o primeiro ponto de contato para incidentes críticos, médios e baixos para os lojistas; * Responder aos lojistas dentro dos tempos definidos para cada nível de urgência, a depender do caso; * Acionar o time técnico sênior e liderança em caso de incidentes críticos; * Prestar apoio técnico de negócio à equipe comercial; * Alertar a liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas da PagBrasil; * Abastecer os gestores com relatórios de controles e demais indicadores, sob demanda e conforme rotinas. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Sistemas para Internet e cursos relacionados; * Experiência com suporte ao cliente. **Diferenciais (não eliminatórios)** * Espanhol avançado; * Inglês avançado. **Informações adicionais** Contamos com duas vagas para essa oportunidade com os seguintes horários: * *Vaga 1 \- 18h às 00h15;* * *Vaga 2 \- 2h às 8h15\.* Vaga presencial em Porto Alegre; Modelo de contratação CLT, com adicional noturno. ***Nossos benefícios*** Plano de saúde Unimed Unimax; Plano odontológico Unimed; Seguro de Vida; Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz; WellHub (Gympass); Vale\-alimentação e refeição; Vale\-transporte; Estacionamento subsidiado pela empresa; Licença parental estendida; Kit Natalidade; Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa; Subsídio para treinamento e desenvolvimento; 14º salário. ***Benefício para vagas noturnas*** Uber corporativo. ***Jeito de ser PagBrasil:*** Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários; Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks; Pessoas como protagonistas de sua jornada; Empatia como base de nossas relações; Excelência e inovação em tudo o que fazemos. Certificada em 2025 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de ser a instituição de pagamentos líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência. Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão. **NOSSA MISSÃO** A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e\-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e\-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da PagBrasil: Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar. **QUEM SOMOS** A PagBrasil é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a PagBrasil é parceira das principais plataformas de e\-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e\-commerce, como o PagStream, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam\-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite. **JEITO DE SER PAGBRASIL** Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas. Flexibilidade de horários. Aulas de inglês subsidiadas pela empresa. Trilha de carreira. Ambiente descontraído, dinâmico e alegre. Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks. Pessoas como protagonistas de sua jornada. Empatia como base de nossas relações. Excelência e inovação em tudo o que fazemos.