Descrição: Requisitos Você não pode deixar de ter: * Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins; * Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente; * Pacote Office Intermediário. Se você tiver, será um diferencial: * Experiência na área de Atuação; * Especialização na área de atuação; * Metodologia ágil. Responsabilidades e Atribuições Você vai fazer aqui: * Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa; * Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento; * Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria; * Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento; * Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado; * Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem; * Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas; * Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos; * Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas; * Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua; * Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas; * Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade; * Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas. 2511090202181797455