Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Este cargo é a primeira voz que os clientes ouvem, respondendo perguntas e fornecendo orientação a clientes em potencial e atuais sobre sua jornada de imigração. Pontos principais: 1. Apoiar clientes em momentos decisivos de sua jornada de imigração 2. Participar na resolução de problemas em tempo real e alta volume para ajudar os clientes 3. Comunicar-se com empatia e profissionalismo ***Sobre a Manifest*** -------------------- A Manifest OS é a principal empresa nativa de IA com a missão de substituir a cobrança por hora e tornar os serviços jurídicos mais acessíveis às empresas e consumidores norte-americanos. Impulsionamos a próxima geração de escritórios de advocacia nativos de IA com uma marca global unificada, uma plataforma tecnológica proprietária e um centro administrativo centralizado — permitindo que advogados eliminem a carga administrativa e se concentrem em entregar resultados excepcionais para seus clientes. A Manifest OS levantou uma rodada Série A de US$ 60 milhões com Menlo Ventures, Kleiner Perkins, First Round e Quiet Capital. ***Sobre o Cargo*** -------------------- Este cargo é a primeira voz que os clientes ouvem ao ligarem para a Manifest — e isso importa. Você passará a maior parte do seu dia atendendo ligações recebidas de clientes em potencial e atuais, respondendo perguntas, fornecendo orientação e garantindo que cada interação seja profissional e empática. Você apoiará pessoas em alguns dos momentos mais decisivos de sua jornada de imigração, desde a primeira consulta até o gerenciamento ativo do caso. Excelentes habilidades de comunicação verbal, bom senso e compostura sob pressão são essenciais. ***O que você fará*** -------------------- * Atender ligações recebidas de clientes em potencial e atuais por meio da linha principal de suporte da Manifest * Auxiliar clientes em potencial a compreenderem suas opções de imigração e os serviços oferecidos pela Manifest * Apoiar clientes ativos na compreensão do status de seus casos e das próximas etapas * Orientar os clientes no portal da Manifest, incluindo o envio de documentos e o agendamento de consultas * Documentar com precisão as interações telefônicas nos sistemas internos * Encaminhar consultas aos advogados, à equipe de vendas, à equipe de cobrança ou à equipe de casos, conforme apropriado * Escalar prontamente situações urgentes ou complexas às partes interessadas corretas ***O que buscamos*** ---------------------------- Requisitos obrigatórios: * Fluência em inglês e espanhol, falado e escrito * 3+ anos em cargos voltados ao atendimento ao cliente — suporte, centro de atendimento telefônico, hospitalidade ou similar * Excelentes habilidades de escuta ativa e presença telefônica clara e profissional * Conforto ao navegar simultaneamente em múltiplos sistemas enquanto auxilia os clientes * Conexão de internet confiável e um ambiente de trabalho silencioso e dedicado Desejáveis: * Experiência no atendimento a clientes com base nos EUA * Formação ou experiência prévia em imigração, serviços jurídicos ou saúde ***Este cargo é ideal para você se...*** ---------------------------- Você se sente motivado pelas conversas e se orgulha de cada interação com o cliente. Mantém a calma e o foco quando as ligações ficam difíceis ou o volume aumenta. Deseja que seu trabalho apoie diretamente pessoas que atravessam um processo transformador na vida. ***Este cargo não é ideal para você se...*** -------------------------------- Você prefere trabalhos independentes baseados em projetos, em vez de comunicação contínua com clientes. Alto volume de ligações e resolução de problemas em tempo real parecem esgotantes, e não estimulantes. Você busca um cargo em que o trabalho telefônico seja eventual, e não central.