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Resumo: O Especialista em Suporte Core+ – eSign atua como voz interna da base de clientes da Docusign, resolvendo problemas técnicos complexos e defendendo as necessidades dos clientes. Pontos principais: 1. Atuar como voz interna da base de clientes da Docusign 2. Resolver problemas técnicos escalados para os clientes 3. Colaborar com equipes multifuncionais para aprimorar a experiência do cliente **Visão geral da empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar o processo de condução de negócios e simplificar a vida das pessoas. Com a gestão inteligente de acordos, a Docusign libera dados críticos para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até então, esses dados estavam desconectados dos sistemas corporativos de registro, custando às empresas tempo, dinheiro e oportunidades. Utilizando a plataforma de Gestão Inteligente de Acordos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder mundial em assinatura eletrônica e gestão do ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas responsabilidades** ------------------ O Especialista em Suporte Core+ – eSign é a voz interna da nossa base de clientes, com responsabilidade e compromisso de atender às necessidades dos clientes. Esse cargo atua como elo entre os clientes e todas as áreas funcionais da Docusign para resolver consultas de suporte técnico. Trabalhando com recursos de toda a Docusign, o Especialista em Suporte Core+ acelera a resolução de problemas técnicos complexos para capacitar os clientes a obterem o máximo valor e adoção de nosso software. Este cargo é de colaborador individual, com reporte direto ao Gerente Sênior de Entrega de Serviços de Suporte. **Responsabilidades** * Prestar suporte à Gestão Inteligente de Acordos (IAM) da Docusign e aos serviços associados * Resolver casos escalados provenientes dos canais de suporte envolvendo problemas relatados pelos clientes * Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes que exigem o envolvimento da equipe de engenharia para corrigir falhas técnicas e influenciar a roadmap de desenvolvimento * Aplicar conhecimento técnico especializado nas áreas de IAM para apoiar a adoção dos clientes * Alcançar as metas de nível de serviço do Suporte ao Cliente da Docusign nas áreas de IAM * Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo telefone, Salesforce, Jira, sistemas de registro de logs da Docusign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto * Linguagens de consulta para coletar e rastrear documentos afetados, a fim de compreender melhor o impacto nos clientes, também chamados de documentos * Identificar melhorias no produto, falhas e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente * Promover os produtos e serviços da Docusign por meio de discussões consultivas * Parceria com equipes não relacionadas à entrega para identificar necessidades de treinamento e desenvolver conteúdos * Colaborar com equipes multifuncionais, como Produto, Engenharia e Gestão de Contas, para garantir alinhamento **Designação do cargo** ------------------- **Remoto:** O empregado não precisa estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha majoritariamente a partir de uma localização remota designada. As vagas na Docusign são classificadas como Presencial, Híbrido ou Remoto, conforme o cargo/função específica. As designações preferenciais não são garantidas ao mudar de cargo dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação do cargo, conforme necessidades empresariais e conforme permitido pela legislação local. **O que você traz** ------------------ **Requisitos básicos** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou outra disciplina técnica correlata * 2 anos ou mais de experiência em solução de problemas em ambientes SaaS, na função de Suporte Técnico * Experiência com linguagens modernas de marcação e programação, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript/jQuery ou ferramentas semelhantes * Experiência em solução de problemas em ambiente baseado na web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS * Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede, como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou outras ferramentas de navegador/desenvolvedor, ou algo semelhante * Capacidade comprovada de documentar etapas realizadas para solução de problemas até sua conclusão, com explicações acessíveis a qualquer público, além de fornecer atualizações quando um caso/ticket for analisado, reatribuído e/ou escalado * Experiência em pelo menos um (1) setor ou tema específico relacionado aos produtos de assinatura ou acordos da Docusign, ou tecnologia similar anteriormente suportada ou utilizada **Desejável** * Autodidata, orientado a metas, com habilidades excepcionais de organização, redação e gestão do tempo * Habilidades eficazes de comunicação são um componente-chave deste cargo, com públicos que incluem clientes, colegas e, ocasionalmente, presença executiva * Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas, incluindo solução de problemas em tempo real * Capacidade de solucionar expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados * Expertise em aplicações baseadas na web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (ex.: Dynatrace) e tecnologias de autenticação, como SAML e OAuth * Familiaridade com linguagens de consulta estruturada, como SQL e SOQL * Capacidade de manter a calma em situações críticas e comunicar-se com clareza tanto com clientes internos quanto externos * Capacidade de colaborar com colegas dentro da organização e além dela para resolver qualquer situação enfrentada por nossos clientes, prestando assistência tão rapidamente quanto possível e obtendo ajuda sempre que necessário * Familiaridade com fluxos de trabalho e metodologias básicas de Gestão do Ciclo de Vida de Contratos e Gestão de Acordos da Docusign * Domínio fluente de outro idioma, conforme anunciado na oportunidade, Docusign, ou seja, idiomas suportados * Experiência profissional em setores relevantes para os quais a Docusign oferece soluções * Capacidade de trabalhar bem tanto em equipe quanto de forma independente * Experiência prévia em administração organizacional da Docusign ou conhecimento equivalente * Familiaridade com JIRA e Salesforce **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais acordável para nossos funcionários, clientes e comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honesto e fazer sempre o nosso melhor para agir corretamente, todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham igualdade de oportunidades para ter sucesso, serem ouvidos, trocarem ideias abertamente, construírem relacionamentos duradouros e realizarem o trabalho de suas vidas. O melhor de tudo é que você poderá sentir um profundo orgulho pelo seu trabalho, pois sua contribuição nos ajuda a deixar o mundo melhor do que o encontramos. E, por isso, você será amado por nós, por nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodações** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências durante os procedimentos de candidatura a vagas. Se você precisar de tal acomodação, ou de acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco em accommodations@docusign.com. Se você tiver quaisquer problemas, dúvidas ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa equipe de Talentos em taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Desfrute de tempo para descansar com dias de folga acumulados, além de feriados remunerados da empresa com base em sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após o nascimento, adoção ou colocação em lar adotivo. #### **Planos completos de saúde** Opções de planos de saúde totalmente pagos pelo empregador a partir do primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Escolha programas de aposentadoria e pensão com potencial de contribuições empregatícias. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença por compaixão** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.
