Engenheiro de Suporte no Local

Descrição

Resumo: A NSC Global busca Técnicos de Suporte ao Usuário Final de TI para prestar assistência técnica no local, resolvendo problemas de hardware, software e conectividade, garantindo uma operação diária fluida. Pontos principais: 1. Função de suporte de TI no local com interação direta com o usuário final 2. Foco na resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade 3. Oportunidade de trabalhar com um provedor líder de serviços e soluções de TI Visão geral: **NSC Global** é um provedor confiável de serviços e soluções de TI que apoia algumas das maiores empresas do mundo em sua transformação digital. Entregamos soluções tecnológicas inovadoras, escaláveis e seguras que mantêm os negócios funcionando sem interrupções em ambientes globais. Para reforçar nossas equipes de suporte no local, estamos buscando **Técnicos de Suporte ao Usuário Final de TI** que apreciem trabalho técnico prático e interação direta com os usuários finais.**Visão geral da função** ----------------- Trata-se de uma função de suporte de TI no local, ideal para candidatos com experiência em computação para usuário final. Você será o primeiro ponto de contato para questões técnicas no local, ajudando os usuários a resolverem problemas de hardware e software e garantindo uma operação diária fluida. Responsabilidades: * Capacidade de aconselhar e apresentar-se a um ou mais funcionários do cliente. * Monitorar e controlar a atividade diária de chamados de serviço, a utilização, os níveis de estoque e os níveis de serviço. * Excelente atendimento ao cliente * Conhecimento avançado em aptidão para atendimento ao cliente * Resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade. * Solução de problemas dos clientes, mantendo os níveis acordados de atendimento e resolução. * Participação na configuração e suporte de sistemas internos. * Capacidade de trabalhar eficazmente com a área de logística * Cumprimento do cronograma atribuído * Adesão às políticas, procedimentos e processos documentados específicos ao serviço. * Documentação clara e concisa de todas as interações com o cliente na ferramenta CRM apropriada. * Capacidade de atuar em um ambiente de equipe * Manutenção do nível de conhecimento à medida que ocorrem melhorias setoriais * Suporte à instalação e implementação de produtos de conectividade e sistemas de alta performance * Melhoria contínua na entrega de serviços. * Capacidade de gerenciar tempo e recursos para atender ou superar as expectativas Qualificações: Conhecimento sólido de:* Conhecimento avançado em hardware de computador * Conhecimento avançado em aplicativos de software comuns * Conhecimento avançado em sistemas operacionais Microsoft * Conhecimento proficiente em hardware de impressoras * Conhecimento proficiente na configuração e solução de problemas de redes, recursos sem fio e VPN em dispositivos de usuário final * Conhecimento proficiente em softwares de emissão de chamados (ticketing) * Aplicativos Microsoft Office e Office 365 * Hardware de PC\/notebook * Periféricos de PC\/notebook, incluindo impressoras * Dispositivos móveis Conhecimento desejável de:* Active Directory * Exchange * Sistema operacional Apple * Hardware e componentes de rede e servidores As qualificações em TI podem incluir:* Certificação A\+; Certificações OEM básicas, que incluem qualquer uma das seguintes, conforme a atribuição: Dell Desktop\/Notebook, HP Desktop\/Notebook\/Impressora, Lenovo Desktop\/Notebook, Impressora Lexmark, Impressora IBM, Servidor \+ * Certificação OEM de manutenção de PC\/notebook * Certificação CompTIA A\+ * Certificação Microsoft Certified IT Professional (MCITP) na área de desktop * Certificação Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglês (escrito e falado) e idioma local.