Resumo da Vaga: Profissional responsável pela criação de painéis, elaboração de relatórios gerenciais, administração de discador e análise de produtividade em ambiente de call center. Principais Destaques: 1. Análise de dados e otimização de processos 2. Gestão estratégica de discadores e mailings 3. Foco em melhoria de produtividade e ROI **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Criação de painéis para acompanhamento de status (telefonia, qualidade das chamadas e retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais); Elaboração de relatório gerenciais (diários, semanais e mensais); Responsável pela administração do discador (cargas de mailing, parâmetros e tempos); Realizar ações de melhoria de produtividade; Responsável pela validação de estratégias; Identificar e solucionar problemas de sistemas, regras de discagens e trafego de ligações; Controle do tráfego de telefonia; Planejamento e ações de melhoria; Estudo de capacity da equipes e penetração de mailing; Higienização de base; Análise de ROI (retorno) das ações realizadas; Dimensionamento de Equipes; **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins; Excel avançado; Experiência em Callcenter; Experiência em PoweBi; Experiência em Python; Diferencial: conhecimento em SQL e SPSS. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * VT * VA/VR * Unimed * Gympass * Odonto
João Silva
Indeed · HR
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