Assistente de Suporte de TI (Help Desk)

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Suporte Interno será o primeiro ponto de contato para questões técnicas, prestando suporte ágil e eficaz para sistemas, hardware e software. Principais Destaques: 1. Atuar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador 2. Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos 3. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O **Assistente de Suporte Interno** é o herói do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por prestar suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardware e software operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação, postura consultiva no atendimento e capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa. Para essa oportunidade é necessário residir em **Joinville/SC ou regição**, modelo de trabalho **híbrido**. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento:** Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos, registrando todos os chamados em nossa ferramenta de Service Desk (Zendesk). * **Suporte a hardware e software:** Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas). * **Troubleshooting (diagnóstico e direcionamento)**: Investigar e isolar a causa do incidente por meio de diagnóstico inicial e testes. Quando necessário, escalonar e acompanhar a tratativa até a normalização do serviço. * **Suporte a Redes:** Oferecer suporte básico em questões de conectividade de rede (Wi\-Fi, cabeada, VPN), identificando e escalonando problemas complexos para a equipe de operações. **Requisitos e qualificações** * Vivência em **suporte técnico**, **Help Desk** ou **Field Service**; * Experiência com sistemas operacionais (**Windows, Linux e/ou macOS**); * Conhecimento de ferramentas de **acesso remoto** e sistemas de Service Desk; * Conhecimento prático em manutenção de **hardware** (montagem, diagnóstico e troca de peças). **Informações adicionais** **Diferenciais:** * Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins. * Familiaridade com conceitos básicos de **redes de computadores** (TCP/IP, DNS, DHCP). * Noções de **ITIL** (especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço); * Conhecimento básico em telefonia **IP** e configuração de **PABX**; * Certificações técnicas como **ITIL Foundation** ou Microsoft. **Modelo de Trabalho** * Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta\-feira \- não compensamos os sábados); * Contratação CLT. **Somos uma Fintech,** Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e **temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.** Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! **Mais de 1\.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.** Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá\-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional: **Para saúde e bem\-estar:** temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage.* **Para alimentação e família:** nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos *free food* e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. **Para educação e crescimento:** além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos *in company e* disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. **Para o trabalho remoto de qualidade:** oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, **nesse tour virtual****!** **Extras, porque o Dream Team merece:** temos *Day Off* no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de *Stock Option*s e um ambiente leve, *no dress code!*