Analista de customer success (2)

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Success (Retenção) atuará estrategicamente na prevenção de churn, identificando riscos, conduzindo conversas consultivas e desenvolvendo ações para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com clientes. Principais Destaques: 1. Prevenção de churn e manutenção da base de clientes. 2. Desenvolver e aprimorar modelos preditivos de churn. 3. Conduzir conversas estratégicas e negociar soluções customizadas. Descrição: O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os clientes. Responsabilidades e atribuições * Desenvolver e aprimorar modelos preditivos de churn utilizando dados comportamentais e transacionais; * Monitorar health scores e identificar proativamente contas em risco por meio de análises de padrões e alertas; * Conduzir conversas estratégicas com clientes em risco para compreender objeções e reverter possíveis cancelamentos; * Negociar soluções customizadas (ajustes de plano, treinamentos, suporte adicional) que aumentem a percepção de valor; * Realizar análises de causa raiz sobre cancelamentos e gerar insights acionáveis para as áreas de Produto, CS e Liderança. Requisitos e qualificações * Experiência sólida em Retenção, Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas SaaS B2B; * Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem empática e consultiva; * Habilidade em conduzir conversas complexas e reverter situações de cancelamento. 2511290202181836065