###### **Dados da vaga** * Tipo de contratação: CLT (Efetivo) * Área profissional : Atend. a cliente \- Telefonistas/Recepcionistas * Carga horária: 220h * Jornada de trabalho: De Segunda à sexta\-feira Das 8h às 18h/17h * Salário: R$ 2\.458,10 * Modalidade de trabalho: Presencial ###### **Benefícios** Vale Transporte; Vale Alimentação; Refeições no local; Convênio Farmácia; Plano de Saúde e Odontológico; Auxílio Creche; Programa Assiduidade Programa Três Estrelas Ginástica Laboral Day off no mês de aniversário Atendimento Psicológico \- Wellz ###### **Responsabilidades e atribuições** Missão do Cargo Profissional em início de carreira no cargo de Concierge, com conhecimento básico sobre processos e procedimentos de Concierge. Atua com apoio de profissionais mais experientes, realizando atividades operacionais e garantindo um atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos clientes e visitantes. Presta serviço de suporte no acolhimento dos clientes (pacientes e familiares), durante toda jornada dentro do hospital (entrada, permanência e alta hospitalar), zela pela manutenção das condições de higiene, nutrição, enfermagem e organização dos espaços ocupados. Esclarece dúvidas, orienta e direciona quanto às demandas e/ou necessidades dos clientes e hospital. Controla, analisa e gera o relatório da pesquisa de satisfação, com o objetivo de trazer melhoria continua ao atendimento prestado, assim como, promove uma experiência do paciente dentro dos padrões esperados pela instituição, gerando bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes. Responsabilidades Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização para o acolhimento dos pacientes; Acompanhar, guiar e orientar pacientes, familiares ou outras pessoas que precisem transitar nos leitos do hospital, de acordo com a solicitação dos setores internos; Orientar os pacientes e/ou familiares sobre pendencias financeiras ou com os convênios, sendo elo entro os setores internos responsáveis; Realizar o registro, tratativa e retorno de todas as reclamações, sugestões, criticas e elogios, em todos os canais de atendimento do hospital, sendo o elo entre setores e clientes; Abrir ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição; Transformar os dados em informações, através dos relatórios e controles para gerência, diretoria e áreas correlacionadas; Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção, fazer a entrega de pertences nos leitos aos pacientes, zelar pela limpeza, organização e manutenção dos ambientes das salas de espera; Lançar informações pertinentes ao atendimento dos pacientes e de atividades correlatas no sistema; Prestar atendimento telefônico e presencial com maior autonomia, esclarecendo e orientando todos os clientes, médicos e seus acompanhantes sobre os fluxos internos do Hospital; Realizar cadastro e abertura do atendimento dos novos pacientes no sistema, com habilidade para realizar ajustes sempre que necessário; Solicitar e conferir as documentações necessárias para o atendimento do paciente (pedido médico, carteira do convênio, documento de identificação com foto, termos, etc); Atender as demandas vindas dos médicos com qualidade e presteza, como acionamento de sobreaviso, encaixes nas agendas e demais situações correlacionadas a função; Efetuar alta de pacientes internados no sistema; Acionar ambulâncias para transporte de pacientes; Realizar gestão de leitos no período noturno, finais de semana e feriados; Providenciar todo o trâmite, preenchimento e informação de liberação de óbito; Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação. ###### **Requisitos e qualificações** Apresentação Pessoal Bom humor Dinamismo Empatia Organização Presteza Proatividade Cód. da Vaga: 99