**Assistente de Suporte** **Resumo da Vaga** Buscamos um(a) **profissional experiente, responsável e comprometido(a)** para integrar o time de Suporte ao Cliente. O(a) Assistente de Suporte será responsável por oferecer atendimento de qualidade e suporte completo aos clientes de produtos de **benefícios flexíveis**, garantindo uma experiência positiva, ágil e empática em todas as interações. **Responsabilidades Principais** * Realizar atendimento de primeiro e segundo nível aos clientes, por telefone, chat ou e\-mail; * Enviar e acompanhar **contratos, acessos e logins**; * Esclarecer dúvidas de usuários sobre o uso dos cartões e funcionalidades; * Executar rotinas administrativas relacionadas ao suporte; * Atuar em conjunto com as áreas internas para resolução de demandas e melhoria contínua do atendimento; * Contribuir com sugestões e boas práticas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos Obrigatórios** * **Perfil profissional:** perfil maduro e com postura profissional consolidada; * **Experiência mínima de 2 anos** em atendimento, suporte técnico, SAC ou sucesso do cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de manter o equilíbrio emocional em situações de pressão; * Conhecimento em processos; * Conhecimento em CX; * Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes; * Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e pacote Office/Google Workspace. **Perfil Comportamental Desejado** * **Maturidade emocional:** capacidade de lidar com clientes e situações diversas com calma e empatia; * **Postura colaborativa e profissional:** foco na solução e na construção de um ambiente positivo; * **Escuta ativa e empatia:** compreender as necessidades do cliente e oferecer suporte com atenção e respeito; * **Proatividade e comprometimento:** agir com autonomia, buscando resolver e prevenir problemas; * **Equilíbrio entre agilidade e qualidade:** entregar soluções rápidas sem perder o cuidado com o atendimento. **Diferenciais** * Experiência em empresas de **benefícios, RH, fintechs** ou **serviços financeiros**; * Vivência em **atendimento corporativo (B2B)** e relacionamento com empresas parceiras; * Experiência com sistemas de tickets, CRM e plataformas de gestão de clientes. ### **Remuneração e Benefícios** * **Salário de R$ 2\.792,00** * **Vale Alimentação de R$ 800,00** * **Home Office** 1x na semana * **Saúde/Seguros:** Plano Odontológico, **ÚTIL SAÚDE DUO 24H** (após experiência), Seguro de vida, Seguro para acidentes pessoais e Assistência funeral estendida. * **Assistências:** Assistência residencial e de eletrodomésticos, **Assistência Pet**. * **Auxílios:** Auxílio Creche (valor a ser definido), **Auxílio come and go** (R$ 100 para transporte ou combustível). * **Extra:** **Day off de aniversário**, Confraternizações especiais, Adiantamento de salário (Útil Card). * **Diferencial:** Ambiente leve e descontraído, **foco total no suporte!** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Disponibilidade para viajar