Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software. * Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos. * Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna. * Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário. * Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa. * Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte. * Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna. * Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente. * Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados. * Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário. **Requisitos e qualificações** * Conhecimentos de SQL. * Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins. * Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico. * Profissional com perfil Pró\-ativo. * Facilidade em lidar com pessoas. * Boa comunicação verbal e Escrita. **Informações adicionais** * Flexibilidade. * Capacidade de relacionamento. * Compromisso com a Satisfação do Cliente. * Dinamismo. * Organização e objetividade. * Inglês ou Espanhol. ### **Pronto para renovar o mundo?** **Olá, muito prazer!** Somos do Grupo Veolia, empresa líder e referência global em soluções ambientais. Nossa história, construída há mais de 170 anos, oferece serviços completos e inovadores para o fornecimento e gestão de água, tratamento de resíduos e energia renovável de cidades e indústrias. Aqui, em um ambiente inspirador e desafiador, respeitamos toda a diversidade e o talento dos nossos colaboradores, acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo, e seguimos trilhando o melhor caminho para a construção de um futuro melhor. Estamos em busca de profissionais que façam a diferença, sejam comprometidos com a transformação ecológica e valorizem uma cultura cada vez mais responsável com o planeta e com o desenvolvimento sustentável. E aí? Você se identifica com esse propósito? Quer se um impacto positivo no mundo? #### **Vem construir o futuro junto com a gente !** #### **\#VemserVeolia** **Grupo Veolia** **Faça parte da empresa líder em soluções ambientais, presente em 5 continentes e com mais de 220 mil colaboradores.** **JUNTOS, OTIMISTAS E DETERMINADOS!** ------------------------------------- Nossa marca empregadora é definida pela colaboração, o otimismo e a visão de futuro. Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor. Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema. Com o programa internacional **WeDo**, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança. Além disso, focamos no bem estar do colaborador, tendo a saúde e segurança dos mesmos como valores inegociáveis e oferecendo benefícios como Dr. Alper e WellHub. Todas as oportunidades da Veolia são inclusivas para pessoas com deficiência. Candidate\-se e venha ser parte da empresa que faz a transformação ecológica!