Analista Suporte Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento inicial a usuários, solução de chamados de baixa complexidade, garantindo cumprimento de SLA e qualidade. Principais Destaques: 1. Atendimento e treinamento de usuários em sistemas 2. Registro, classificação e acompanhamento de chamados 3. Documentação de procedimentos e soluções **Sobre a Vaga** Realizar o atendimento inicial aos usuários, analisando e solucionando chamados de baixa complexidade, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar treinamento com usuários para utilização dos sistemas CITNET e NSCorr * Realizar atendimento via whatsapp, e\-mail e/ou sistema de chamados. * Registrar, classificar incidentes e requisições em ferramenta. * Direcionar chamados para N2 quando necessário. * Acompanhar chamados até a resolução. * Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento. * Cumprir SLA e metas de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em TI). * Pacote Office * Experiência anterior em atendimento/help desk (diferencial) **Diferenciais** * Boa comunicação verbal e escrita. * Empatia e foco no cliente. * Capacidade de trabalhar sob pressão. * Trabalho em equipe. * Organização, atenção aos detalhes e foco em prazos. * Proatividade. * Ter Experiência com faturamento no segmento de transporte, seguros ou logística * Conhecimento em processos de faturamento de Seguros de Transportes