Coordenador(a) Serviço Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de liderança para coordenar serviços ao cliente, planejar e acompanhar equipes técnicas e parceiras em Operação e Manutenção de Redes Backbone, garantindo disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na gestão da operação e relacionamento com fornecedores. 2. Ambiente dinâmico, inclusivo, colaborativo e orientado a resultados. 3. Liderança próxima, com foco em desenvolvimento de pessoas e engajamento. Buscamos um(a) profissional de liderança para atuar como **Coordenador(a) de Serviços ao Cliente**, responsável por planejar, organizar, administrar e acompanhar o desempenho de **equipes técnicas insourcing e empresas parceiras**, no contexto de **Operação e Manutenção de Redes Backbone**. Este(a) profissional terá papel estratégico na garantia da **disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços**, atuando diretamente na gestão da operação, indicadores, clima organizacional e relacionamento com fornecedores, assegurando a entrega dos resultados da **Regional SP Interior**. Atuamos em um ambiente **dinâmico, inclusivo, colaborativo e orientado a resultados**, onde valorizamos: * **Protagonismo e senso de dono** na condução das atividades; * **Liderança próxima**, com foco em desenvolvimento de pessoas e engajamento das equipes; * **Tomada de decisão responsável**, especialmente em cenários críticos de rede viva; * **Excelência operacional**, disciplina de processos e melhoria contínua. Buscamos profissionais que gostem de desafios, tenham **resiliência**, capacidade de lidar com pressão operacional e que sintam orgulho em fazer parte de uma equipe que sustenta infraestruturas primordiais para o negócio e para os clientes. **Local de atuação:** Campinas – SP **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e manter equipes engajadas e motivadas, mesmo em cenários de alta pressão, adversidade operacional e demandas críticas, assegurando o alcance consistente dos resultados da **Regional SP Interior;** * Planejar, priorizar e direcionar as atividades operacionais de forma estratégica, conciliando de maneira eficiente as rotinas das equipes com os resultados operacionais e financeiros estabelecidos; * Promover e sustentar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e produtivo, garantindo elevado nível de satisfação dos **clientes internos e externos;** * Atuar de forma próxima e estratégica junto às empresas contratadas, fomentando a **cultura de dono** sobre os serviços sob sua responsabilidade, assegurando excelência na execução, qualidade técnica e conformidade com os padrões definidos; * Preservar e evoluir os principais **indicadores de desempenho da rede Backbone e Backhaul**, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade das redes móvel e fixa da regional; * Demonstrar elevada capacidade de atuação em **operação de rede viva**, gestão de crises, incidentes críticos e ambientes de forte cobrança por redução de SLAs e prazos de recuperação, com tomada de decisão rápida e assertiva; * Possuir **experiência comprovada em redes de Fibra Óptica, Transmissão e Transporte**, com sólido domínio em tecnologias como: **Redes Ópticas, HLx, DWDM, Metro Ethernet, Redes de Dados e SDH**. **Requisitos e qualificações** * Sólidos **conhecimentos em gestão de indicadores de desempenho (KPIs)**, acompanhamento de SLAs e práticas de qualidade aplicada à operação de redes. * Conhecimento técnico consistente em **topologias de redes metálicas e ópticas**, aplicadas a ambientes de transmissão, transporte e backbone. * Elevada **flexibilidade e capacidade de adaptação** a ambientes dinâmicos, com mudanças frequentes de cenário, prioridades e demandas operacionais. * **Resiliência emocional e profissional**, com capacidade de atuação sob pressão, gestão de conflitos e enfrentamento de contextos críticos de operação. * Capacidade de **assumir riscos de forma responsável**, com visão analítica, senso de urgência e foco na continuidade e estabilidade da operação. * Forte **potencial de negociação**, especialmente no relacionamento com fornecedores, empresas contratadas e áreas internas, buscando equilíbrio entre qualidade, prazo e custo. * Perfil de **liderança inspiradora e influente**, com habilidade para conduzir equipes técnicas de campo, promover engajamento, disciplina operacional e desenvolvimento profissional. * Vivência em **planejamento estratégico e tático**, com capacidade de desdobrar diretrizes estratégicas em planos operacionais executáveis. * **Carteira Nacional de Habilitação (CNH)** válida, com disponibilidade para deslocamentos conforme necessidade da operação. * **Formação superior completa**, preferencialmente em **Engenharia** ou áreas correlatas. **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá para ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**