Analista de Suporte ao Ecommerce

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte ao Ecommerce para atuar no atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais da plataforma da Futura. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais 2. Orientar usuários e sugerir melhorias com base nas interações 3. Ambiente de trabalho estimulante e oportunidades de crescimento Você é apaixonado por tecnologia e tem experiência em Ecommerce? Venha fazer parte da **Futura**, uma empresa desenvolvedora de soluções inovadoras para o comércio eletrônico! Buscamos um(a) **Analista de Suporte ao Ecommerce** para atuar no atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais da nossa plataforma. Se você é comunicativo, analítico e gosta de ajudar pessoas, essa vaga é para você! **O que você irá fazer:** * Prestar suporte técnico e funcional aos clientes da plataforma de Ecommerce * Realizar atendimento via telefone e chat, garantindo agilidade e clareza na comunicação * Identificar, registrar e acompanhar problemas até a sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status * Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma * Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o retorno * Sugerir melhorias nos processos e funcionalidades com base nas interações com os clientes * Atuar com empatia, paciência e profissionalismo em todos os atendimentos * Contribuir com a equipe na busca por soluções criativas e eficazes para os desafios do dia a dia **Requisitos:** * Vivência com plataformas de Ecommerce * Habilidades de comunicação verbal e escrita * Boa dicção * Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz * Paciência e empatia ao lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico * Bom relacionamento interpessoal * Proatividade e agilidade na resolução de problemas * Facilidade para trabalhar em equipe * Residir em Santa Bárbara d'Oeste, Americana ou Nova Odessa **O que oferecemos:** * Salário compatível com a função * Auxílio\-refeição * Auxílio\-creche * PLR * Convênio Médico Unimed * Convênio Odontológico * Wellhub (Gympass) * Seguro de vida * Day Off (aniversariantes) * Estacionamento gratuito * Vale Transporte * Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo. * Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. * Cultura organizacional que valoriza a inovação e a excelência. Tipo de vaga: Efetivo CLT