Agente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional comunicativo e empático para atuar no time de Relacionamento, prestando suporte aos clientes e garantindo agilidade e qualidade no atendimento para satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, Chat, e-mail) 2. Foco na experiência e satisfação do cliente 3. Desenvolvimento de ações de retenção e relacionamento Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de Relacionamento. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos clientes em diversos canais de atendimento, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Principais responsabilidades * Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e\-mail. * Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa. * Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução. * Monitorar e cumprir os indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento \- TMA e taxa de abandono). * Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas, indisponibilidades e rompimentos de rede às áreas responsáveis. * Efetuar atendimento pós\-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento. * Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e prestar orientações sobre pagamentos. * Realizar atividades de cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras. * Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes. * Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes. * Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa. * Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.