Engenheiro do ServiceDesk Nível 2

Descrição

Resumo: Esta função envolve a solução de solicitações técnicas, a padronização de soluções, a investigação de bugs de produtos, a análise de logs e a automação de tarefas para melhorar a eficiência da equipe. Pontos principais: 1. Trabalhar ao lado de uma equipe de engenharia internacional de alto desempenho 2. Participar de plantões para incidentes 3. Automatizar tarefas rotineiras e repetitivas ### **Descrição** A **Tabby** cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, redefinindo sua relação com o dinheiro. Mais de 15 milhões de usuários escolhem a Tabby para manter o controle de seus gastos e extrair o máximo de seu dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e em lojas físicas, sem juros nem taxas. Mais de 40.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e SHEIN, utilizam a Tabby para acelerar o crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e em lojas físicas. A Tabby gera mais de 10 bilhões de dólares em volume anual de transações para suas marcas parceiras e é a fintech com a maior classificação, mais avaliada, maior e de crescimento mais acelerado na região do GCC. A Tabby foi lançada em 2019 e, desde então, levantou mais de 1 bilhão de dólares em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais, tendo atualmente uma avaliação de 4,5 bilhões de dólares.### **Principais Responsabilidades** * Lidar com solicitações e solucionar problemas provenientes do suporte técnico e das equipes internas, incluindo análise da causa-raiz de questões complexas (fluxos HTTP, erros de API, integrações web, erros no lado do navegador/cliente, problemas de desempenho). * Padronizar soluções, preparar e manter instruções claras e manuais operacionais para engenheiros de nível 1 e nível 2. * Investigar bugs de produtos e erros voltados ao cliente, participando de sua resolução em conjunto com as equipes de Produto e Engenharia. * Analisar proativamente logs para identificar causas-raiz, gargalos de desempenho e padrões incomuns. * Analisar problemas existentes em sistemas de produção e definir tarefas bem estruturadas para que os engenheiros as resolvam. * Automatizar tarefas rotineiras e repetitivas para melhorar a eficiência da equipe. * Participar de plantões para incidentes e contribuir para a melhoria dos nossos processos de monitoramento, alerta e resposta. ### **Habilidades, Conhecimentos e Expertise** * Fortes habilidades de solução de problemas e troubleshooting. * Experiência com **Jira** no nível de administrador. * Capacidade de trabalhar com logs e ferramentas de monitoramento para investigar problemas de produto e sistema (Datadog, Grafana, Kibana). * Conhecimento e uso de ferramentas para automatizar tarefas administrativas. * Inglês nível B1 ou superior. * Compreensão dos princípios e fundamentos do desenvolvimento de software. * Experiência na escrita de consultas **SQL** simples. Habilidades de gerenciamento de processos, capacidade de trabalho em equipe e proatividade. * **Desejável:*** Experiência com **Google Cloud**. * Experiência na escrita de scripts em **Bash, Python, Golang**. * Experiência prática em **gestão de incidentes (processo SEV, plantões)**. * Experiência em uma empresa de fintech. * Experiência em uma startup. ### **Benefícios da Vaga** * Contrato B2B em regime integral * Configuração totalmente remota, trabalhe de qualquer lugar da Europa * Até 20% de abatimento fiscal * 22 dias úteis de folga remunerada por ano * Opções de ações (ESOP) em uma empresa de fintech unicórnio em rápido crescimento e pré-IPO * Benefícios flexíveis que você pode utilizar para bem-estar, viagens ou aprendizado * Trabalhar ao lado de uma equipe de engenharia internacional de alto desempenho em uma fintech global unicórnio ### **Sobre a Tabby** A Tabby cria liberdade financeira na forma como as pessoas compram, ganham e economizam, redefinindo sua relação com o dinheiro. A principal oferta da empresa permite que os consumidores dividam seus pagamentos online e em lojas físicas, sem juros nem taxas. Mais de 32.000 marcas globais e pequenas empresas, incluindo Amazon, Noon, IKEA e Shein, utilizam a Tabby para acelerar o crescimento e conquistar clientes leais, oferecendo pagamentos fáceis e flexíveis online e em lojas físicas. A Tabby gerou mais de 7 bilhões de dólares em volume de transações para suas marcas parceiras e possui o aplicativo com a maior classificação, mais avaliado, maior e de crescimento mais acelerado entre todas as fintechs da região do GCC. A Tabby iniciou suas operações em 2020 e já levantou mais de 1 bilhão de dólares em financiamento por meio de capital próprio e dívida de investidores globais e regionais.