OPERADOR (A) DE CALL CENTER

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por agendar e confirmar consultas, atender e transferir ligações, transmitir recados e auxiliar o corpo clínico e pacientes. Principais Destaques: 1. Gerenciar agendamentos e atendimento telefônico. 2. Apoiar a comunicação entre clientes, equipe clínica e setores. 3. Propor melhorias e garantir a segurança no ambiente de trabalho. Agendar consultas; Atender ligações internas/externas e realizar as transferências aos setores solicitados; Transmitir recados dos clientes ao corpo clínico; Solicitar via intranet receitas, pedido de exames, relatórios e laudos ao corpo clínico; Confirmar consultas de primeira vez um dia antes do atendimento; se necessário Acompanhar os atrasos das consultas médicas e tratamento no decorrer dos atendimentos; se necessário. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato; Cumprir normas de segurança do trabalho estabelecidas pela empresa. Solicitar a gerência administrativa caso o cliente / familiar solicite cópia do prontuário médico ou ficha técnica de RXT; Comunicar o setor de enfermagem via Intranet caso o paciente informe que está com alguma dúvida ou com algum efeito colateral; Notificar ocorrências através do Comunique Aqui; Identificar e propor melhorias no setor onde atua como também estar atento a novas situações nos processos onde possam suscitar riscos; Enviar solicitações de manutenções (prediais / TI) através do módulo disponível no Sistema Oncominas; Enviar mensagem via sistema Oncominas, vinculando o paciente ao corpo clínico, para tirar dúvidas, solicitar receitas, pedidos de exames entre outros; Receber via Whatsapp e arquivar digitalmente os documentos e exames dos clientes / paciente;