ANALISTA DE SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Growth Supplements busca um(a) Analista de SAC para atuar no CD, gerenciando devoluções de produtos, conferência, tratativa e regularização de encomendas. Principais Destaques: 1. Atuação como ponto focal no Centro de Distribuição. 2. Gestão completa do processo de devolução e logística reversa. 3. Oportunidade em ambiente de alta performance e excelência. Growth Supplements Carreiras \| Extrema \- MG \| Presencial Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) **Analista de Sac** para integrar no nosso time. Se você tem paixão por excelência, domínio técnico na sua área e busca um ambiente onde o sucesso coletivo é prioridade, essa oportunidade é para você. Aqui, você terá o espaço para atuar no CD como ponto focal, atender à demanda de devolução de produtos, realizando a conferência, a tratativa e a regularização das encomendas devolvidas pelos clientes. Responsabilidades e atribuições * Receber e conferir, em conjunto com a equipe do Centro de Distribuição, as encomendas devolvidas pelos clientes, pelas transportadoras ou retornadas do aplicativo Dieta e Treino; * Verificar o estado dos produtos devolvidos (avarias, validade e integridade da embalagem), registrando as informações na plataforma de pedidos; * Solicitar e organizar imagens e informações de produtos para instruir os casos de falta, avaria ou devolução; * Acessar a plataforma de emissão de notas fiscais para realizar conferências e emitir nota fiscal de devolução, troca ou avaria; Solicitar estorno de pagamento através da plataforma de cobrança, quando aplicável; * Atualizar o status dos pedidos com devolução em andamento, registrando e categorizando as interações no sistema de CRM/helpdesk; * Atender ocorrências relacionadas à devolução registradas na plataforma Reclame Aqui, solicitando moderação quando aplicável; Comunicar\-se com os Atendentes e a Liderança de Atendimento da matriz sobre o andamento e a resolução das devoluções, proporcionando um retorno ágil ao cliente; * Realizar as tratativas de encomendas que retornam para a indústria e também oriundas do aplicativo Dieta e Treino e do Reclame Aqui; * Acompanhar indicadores de devolução (volume, prazo de tratativa e principais motivos) e reportar à Liderança de Atendimento; * Propor ajustes no fluxo de conferência e tratativa de devoluções, buscando reduzir prazos e retrabalho; * Analisar causa\-raiz dos principais motivos de devolução (avarias, erros de separação, problemas de transporte), em conjunto com o Centro de Distribuição e a Liderança de Atendimento, propondo ações corretivas e preventivas; * Elaborar relatórios periódicos sobre volume, prazos e motivos de devolução para apoiar a tomada de decisão da Coordenação de Atendimento; * Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme a necessidade da área e/ou orientação do superior imediato. Requisitos e qualificações * Ensino Superior em completo em Administração, Logística, ou áreas correlatas. * Conhecimento avançado de processos de devolução e logística reversa; Métricas e indicadores de devolução; Ferramentas de CRM/helpdesk; LGPD e Código de Defesa do Consumidor (CDC); Requisitos desejáveis * Pacote Office, especialmente Word e Excel. * 3 anos em Atendimento ao cliente e processos de devolução/ logística reversa; * Vivência em operações de Centro de Distribuição. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Convênio Farmácia * Seguro de Vida * Plano Odontológico * Abono Aniversário * Campanha de vacinação e ações de saúde ao longo do ano * Desconto Exclusivo para compra de produtos Growth * R$300,00 em cupom para compras no site no mês de aniversário Sobre a empresa A Growth Supplements nasceu em 2009 com um propósito claro: democratizar o acesso a suplementos de qualidade, com transparência, preço justo e respeito por quem consome. Hoje, somos **a maior marca de suplementos do Brasil,** com forte destaque em estratégias para o digital. Atuamos de ponta a ponta, do desenvolvimento à entrega, com controle rigoroso de qualidade em todas as etapas. Somos certificados ISO 9001 e reconhecidos pelo Great Place to Work. Acreditamos que performance é resultado de gestão, disciplina e evolução constante. Se você busca um ambiente de alto desempenho, onde a qualidade é inegociável e o trabalho em equipe é a base de tudo, seu lugar é aqui. **\#Somos todos atletas \#Somos todos Growth.**