**Técnico de Suporte de TI (Presencial \+ Remoto) \| Junte\-se ao Nosso Time Global de Tecnologia!** Estamos procurando um talentoso Técnico de Suporte de TI para integrar nossa equipe internacional! Se você é apaixonado por resolver desafios técnicos, apoiar usuários e garantir operações de TI eficientes, esta é a sua chance de brilhar. Você atuará como o principal ponto de contato para resolução de incidentes e solicitações de serviço — oferecendo suporte de Service Desk (Nível 1\) e Suporte Presencial/Deskside (Nível 2\). **Suas Responsabilidades** * Prestar suporte de TI de primeira linha via telefone, chat ou e\-mail para incidentes e solicitações. * Diagnosticar e resolver problemas em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos. * Realizar gestão de contas de usuários, onboarding/offboarding e solicitações de acesso. * Executar substituições de hardware e coordenar reparos com fornecedores ou chamados de garantia. * Oferecer suporte presencial (“hands and feet”) para equipamentos de rede, servidores e data centers conforme orientado por equipes remotas. * Solucionar problemas de conectividade LAN/WAN/Wi\-Fi e auxiliar com cabeamento e patching. * Dar suporte a sistemas de telefonia e videoconferência. * Manter o inventário de ativos, realizar auditorias e garantir conformidade com políticas de segurança de TI. * Prestar suporte VIP/executivo quando necessário. * Registrar e acompanhar todos os tickets em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow), escalonando quando necessário. **O Que Procuramos** * 2–4 anos de experiência em Suporte de TI, Service Desk ou Field Services. * Forte capacidade de troubleshooting em ambientes Windows e macOS. * Familiaridade com gestão de dispositivos móveis (MDM). * Compreensão básica de ambientes de rede e data center. * Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow (ou similares). * Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente. * Capacidade de colaborar com equipes internas e fornecedores externos. * Fluência em inglês e português. **Interessado(a)?** Adoraríamos ouvir de você! Por favor, envie seu currículo em inglês. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário)