Analista de Suporte N2 – Pleno (Field) - Extrema/MG.

Descrição

Resumo da Vaga: This role is for a N2 Support Analyst acting as a local IT technical reference, supporting the CD operation in incident resolution, user support, and technological environment sustainability. Principais Destaques: 1. Atuar como referência técnica local de TI em um Centro de Distribuição. 2. Resolver incidentes de média complexidade em hardware, software e rede. 3. Participar de projetos de TI (rollouts, upgrades, padronizações). Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 – Pleno no Centro de Distribuição, em Extrema/MG. Essa posição será referência técnica local de TI, apoiando a operação do CD na resolução de incidentes, suporte aos usuários internos e sustentação do ambiente tecnológico, garantindo estabilidade, agilidade no atendimento e continuidade da operação. **Responsabilidades** --------------------- * Atuar no suporte técnico N2 presencial (field) e remoto. * Resolver incidentes de média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas e rede. * Apoiar tecnicamente o time de Suporte N1, atuando como ponto de escalonamento. * Analisar causa raiz de incidentes recorrentes e propor melhorias. * Atuar na configuração, manutenção e troubleshooting de estações, impressoras e rede local. * Participar de projetos de TI (rollouts, upgrades, padronizações e melhorias). * Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no registro e documentação dos chamados. * Apoiar o controle de ativos e inventário de TI. **Requisitos** -------------- * Ensino médio completo (técnico ou superior em TI é diferencial). * Experiência prévia em Suporte N2 ou atuação equivalente. * Conhecimentos sólidos em Windows, hardware, redes e ambientes corporativos. * Experiência com ferramentas de Service Desk. * Disponibilidade para atuação presencial em Extrema/MG. **Competências comportamentais** -------------------------------- * Perfil analítico e orientado à solução. * Boa comunicação e capacidade de atuar como referência técnica. * Organização, autonomia e senso de prioridade. * Postura colaborativa e foco na experiência do usuário. **Diferenciais** ---------------- * Noções de segurança da informação. * Vivência com ambientes operacionais ou de alta criticidade. * Certificações técnicas (ITIL, Microsoft, redes).