CONSULTOR TÉCNICO - RENAULT POUSO ALEGRE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atua no atendimento ao cliente, gerenciando agendamentos, confirmando serviços, monitorando o andamento e garantindo a satisfação do cliente do início ao fim. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente focado na satisfação e eficiência. 2. Gestão completa do processo de atendimento e serviços veiculares. 3. Oportunidades de vendas adicionais e fidelização do cliente. O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas. Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças). Durante o atendimento, confirma sintomas/reclamações, realiza checklists de avarias e protege o veículo, registra informações no sistema da concessionária e identifica oportunidades de vendas adicionais (acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria, etc.). Converte pré\-ordens em ordens de serviço, verifica recalls ou atualizações técnicas, cadastra orçamentos no Dealer (DMS) e confirma dados cadastrais do cliente e veículo. Monitora os serviços realizados, antecipa possíveis atrasos e negocia com o cliente quando necessário. Encaminha orçamentos não autorizados para o Gestor de Serviços e participa do processo de Preparação de Entrega, agendando horários e organizando documentação. Explica ao cliente os serviços realizados, valores cobrados e apresenta as peças substituídas, acompanhando\-o até o pagamento e entregando a chave do veículo. Informa sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e orienta sobre serviços futuros, promovendo fidelização e satisfação do cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Habilitação para dirigir: B * BOLSA DE ESTUDO * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO * VALE ALIMENTAÇÃO * DAY OFF * CONVÊNIO MÉDICO * VALE TRANSPORTE * SEGURO DE VIDA