ASSISTENTE TÉCNICO (ATENDIMENTO SAC)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente e suporte técnico, realizando triagem, análise e acompanhamento de chamados, além de interagir com áreas internas para melhorias. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal ao cliente com foco em soluções técnicas 2. Análise e triagem técnica de chamados em sistema SAP 3. Interação com diversas áreas para resolução de não conformidades **CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE:** "Sigiloso" **PRINCIPAIS ATIVIDADES:** Atender clientes via telefone, e\-mail, WhatsApp e Bot de atendimento, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações técnicas; Realizar triagem e análise técnica de chamados recebidos, identificando a melhor solução (substituição, Reparo, orientação de uso etc.); Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica no sistema SAP; Controlar prazos de garantia, autorizando ou negando atendimentos conforme política da empresa; Solicitar coletas, trocas ou envio de peças e acompanhar logística até a conclusão; Apoiar tecnicamente representantes, lojas e clientes finais; Interagir com áreas internas (Qualidade, CD, P\&D, Logística, Comercial) para tratar não conformidades e reclamações; Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas demandas recorrentes. **REQUISITOS:** Boa escrita/digitação Experiência com atendimento ao cliente Noções de garantia, pós vendas e negociação junto de clientes **FORMAÇÃO :** Ensino Médio completo e Superior (Cursando ou Completo). **REMUNERAÇÃO :** Competitivo **BENEFÍCIOS :** Plano de Saúde e Odontológico, Convênio Farmácia, Auxílio deslocamento, prêmio assiduidade **HORÁRIO :** 07:30 às 17:18 (segunda a sexta) **REGIME :** Presencial **LOCAL DE TRABALHO :** Navegantes/SC **FORMA DE CONTRATAÇÃO :** CLT