Coordenador de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência, cumprimento de prazos e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Coordenar equipe de Customer Service 2. Monitorar entregas e atuar na resolução de problemas 3. Garantir qualidade no atendimento e procedimentos **Condições de trabalho:** * **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das **08h às 18h05**; * **Regime:** CLT – Presencial; * **Local:** Itajaí, bairro Itaipava **Missão do Cargo:** Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes. **Principais atividades:** * Coordenar a equipe de Customer Service. * Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final. * Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências. * Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais. * Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais. * Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências). * Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos. * Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização. * Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas. * Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional. * Vivência com gestão de equipes. * Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial. * Pacote Office intermediário. **Competências:** * Liderança * Comunicação * Organização * Proatividade * Resolução de problemas * Foco no cliente * Visão analítica **Benefícios:** * Plano de saúde * Refeição na empresa * Vale alimentação * Day OFF após 12 meses de empresa * Convênio com o SESC * Estacionamento gratuito Escolaridade Mínima: Ensino Superior