Analista de CS Jr/Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Customer Success para atuar em uma empresa SaaS de tecnologia ambiental, conduzindo a jornada do cliente, garantindo implantação eficiente e retenção. Principais Destaques: 1. Atuar em empresa de tecnologia SaaS focada em gestão ambiental 2. Conduzir toda a jornada inicial do cliente, do onboarding à retenção 3. Desenvolver relacionamento próximo e estratégico com clientes A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e mundo. **Sobre a vaga:** Buscamos um Analista de Customer Success para atuar em uma empresa de tecnologia SaaS, focada em soluções para gestão ambiental. Esse profissional será responsável por conduzir toda a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação eficiente, alto nível de engajamento e retenção, além de atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente e identificação de oportunidades de crescimento de contas. **Entre as principais atividades estão:** Onboarding e Implementação Realizar kick\-off com novos clientes para início da implantação Conduzir treinamentos técnicos sobre a plataforma Garantir que os clientes iniciem rapidamente o uso, com cadastro de projetos e geração de relatórios Desenvolver materiais de apoio (vídeos e tutoriais) conforme necessidade Monitoramento e Adoção Acompanhar o uso da plataforma e engajamento dos clientes Analisar métricas de adoção e identificar oportunidades de melhoria Identificar gargalos técnicos e propor soluções proativas Gestão de Contas Desenvolver relacionamento próximo com clientes (consultores ambientais) Atuar na retenção e fidelização da base Identificar oportunidades de upsell e encaminhar ao time comercial Gerenciar a jornada do cliente via CRM (Hubspot) Feedback e Melhoria Contínua Abrir tickets e sugerir melhorias com base no uso dos clientes Identificar clientes satisfeitos para geração de cases Apoiar na evolução do fluxo de onboarding Análises e Otimizações Analisar dados de suporte e satisfação (NPS) Propor melhorias contínuas na experiência do cliente Requisitos:* Experiência em Customer Success em empresas SaaS * Vivência com onboarding, retenção e gestão de contas B2B * Conhecimento em métricas de CS (Churn, Health Score, adoção) * Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot) * Boa comunicação e didática para treinamentos * Organização para gestão de múltiplos clientes simultaneamente * Graduação em andamento ou completa em Gestão Ambiental, Engenharia, Administração ou áreas correlatas **Diferenciais** * Experiência com clientes da área ambiental * Vivência em empresas de tecnologia SaaS * Perfil analítico e orientado a dados * Proatividade na identificação de melhorias * Experiência com produção de materiais de treinamento Benefícios Ambiente e Bem\-estar * Ambiente colaborativo e dinâmico * Cultura voltada à inovação e melhoria contínua ️ Alimentação e Transporte * Vale Transporte * Vale Refeição (iFood): R$ 700,00 ️ Restaurantes conveniados com descontos exclusivos Saúde e Qualidade de Vida * Seguro de vida * Plano de Saúde Bradesco (sem coparticipação) * Convênio SESC (atividades físicas, lazer e saúde) * Convênio SESI Farmácia com descontos em medicamentos