Customer Success Manager

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Customer Success Manager para garantir o sucesso dos clientes em seus Mini Bancos, atuando no coração de uma fintech inovadora. Principais Destaques: 1. Promover parceria contínua para o sucesso mútuo dos clientes 2. Trabalhar em colaboração com equipes para experiência coesa do cliente 3. Coletar feedback para melhorias no produto e inovação **QUEM SOMOS?** **Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!** Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender! Procuramos um(a) **Customer Success Manager** para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos. Este papel é essencial para garantir que nossos esforços sejam eficazes e alinhados com os objetivos da empresa! Se você gosta de desafios, tem sede de aprendizado e quer atuar no coração de uma fintech, essa é a sua chance de fazer parte do nosso time! **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** **O que você vai fazer?** * Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo; * Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento; * Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas; * Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente; * Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção; * Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes; * Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação; * Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros; **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** **Quem procuramos?** * Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade, Direito ou áreas correlatas; * Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success; * Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.); * Proatividade e atitude resolutiva para lidar com desafios; * Organização, capacidade de priorização de tarefas e abordagem proativa para atuar com o gerenciamento de contas; * Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe; * Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas; **Será considerado um diferencial:** * Conhecimento financeiro, contábil e operacional será um diferencial. **BENEFÍCIOS E COMODIDADES** **E o que mais você encontra na Bankme?** No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); Cartão de benefícios Caju; Kiosky no escritório (um mini mercado com snacks e bebidas); Vale transporte; Estacionamento gratuito no local; Plano de saúde Unimed (co participativo); Seguro de Vida; Plano odontológico Uniodonto; ️‍ ️ WellHub ❤️ Conexa Saúde (auxílio psicológico e nutricional gratuito); Day off no mês do aniversário; Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; * Regime de trabalho híbrido em Londrina/PR, presencial (terça, quarta e quinta\-feira) e home office (segunda e sexta\-feira). Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte\-se ao time!